Modelo multidimensional para mensurar qualidade em website de e-commerce utilizando a teoria da resposta ao item

Abstract

ISSN 0104-530X (Print) ISSN 1806-9649 (Online) Resumo: O presente artigo propõe um modelo multidimensional para medir a qualidade de websites comerciais com uso da Teoria da Resposta ao Item (TRI). A qualidade de um website engloba características técnicas (usabilidade/navegabilidade, apresentação da informação e interatividade) e não técnicas (design, estética, apelo visual, confiabilidade, hedonismo, imagem), configurando-se, teoricamente, como contexto multidimensional. As suposições iniciais das dimensões e elaboração dos itens foram baseadas em análise bibliográfica sobre o tema qualidade em websites de e-commerce. Um conjunto de 75 itens foi elaborado e uma amostra de 441 websites de e-commerce dos mais variados setores foi a ele submetido. O tratamento e análise dos dados foram feitos utilizando-se a TRI. Nessa etapa, foram discutidas questões referentes à dimensionalidade e à escolha do modelo mais adequado. Por fim, um modelo multidimensional com quatro dimensões foi ajustado contemplando as dimensões navegabilidade ou condução/orientação do usuário, acessibilidade e confiabilidade do sistema, interatividade e apresentação da informação. Palavras-chave: Qualidade em websites; E-commerce; Modelagem; Teoria da Resposta ao Item Multidimensional.Abstract: The goal of this article is to propose a multidimensional modeling to measure the quality of commercial websites with the use of Item Response Theory (IRT). The quality of a website encompasses technical characteristics (usability-navigability, presentation of information and interactivity) and non-technical characteristics (design, aesthetics, visual appeal, reliability, hedonism, image), theoretically configuring a multidimensional context. The initial hypothesis of the dimensions and the elaboration of the items were based on a bibliographic analysis about the theme of e-commerce website quality. A set of 75 items was prepared and submitted to a sample of 441 e-commerce websites from a wide variety of sectors. The treatment and analysis of data was conducted using IRT. In this step, questions related to dimensionality and the choice of the most suitable model was discussed. Finally, a multidimensional model with four dimensions was adjusted.

An instrument calibrated by Item Response Theory to assess knowledge about head and neck cancer

“…The construction of an item bank requires laborious scientific research and time-consuming, thus besides the creation of the items for a particular psychological process, it is necessary to demonstrate its psychometric quality, which is the calibration, and also to validate the items. In the social sciences, the measurement process is complex, because a psychological, subjective, intangible variable is not directly observable, like most physical variables 14,18 .…”

“…The questionnaire is a good instrument for measuring knowledge, and can be calibrated by IRT, a type of measure that starts from a secondary, observable reality, which is the behavior, the response, the item; to end up at a hypothetical, unobservable reality, which is the latent trait 14,28 .…”

“…These 68 items were incorporated into the 53 previous items, these being of lower level of knowledge than those. When there is incorporation of new items, of a higher level than the existing ones, the scale is enriched, improved, because the construct is the same 14,24 .…”

“…The measurement of a latent trait, a characteristic not directly observable, is done indirectly, through the application of a questionnaire, a tool that allows to evaluate this ability. However, the process of creating this instrument is so complex and time-consuming that some studies even advocate exporting questionnaires to other cultures [14][15][16][17] .…”

Visibilidade dos dados nos portais de dados governamentais abertos da América Latina

“…Tezza et al (2018) avaliaram a qualidade de websites de e-commerce. Para eles, a apresentação de uma palavra ou frase transmite uma informação de funcionalidade que orienta e informa o usuário na interface do site.…”