Assessment of access to first contact in the perspective of professionals

Abstract

Objectives: to evaluate the “access to first contact” attribute, from the perspective of Primary Care Health professionals. Methods: an evaluative and cross-sectional study, carried out from February to March 2017. The sample consisted of 163 health professionals, of both genders, who worked in the basic care of the Municipality of Juazeiro do Norte, Ceará. Access to first contact was evaluated by the Primary Care Assessment Tool (PCATool). The 6.60 mark was used as the cut-off point for the evaluated attribute. Results: access to first contact reached a score of 3.3, denoting a low degree of orientation for Primary Health Care. Nurses were the ones who evaluated the attribute more negatively (p=3.2). Conclusions: access to first contact obtained a low score, pointing to the fragility of the Family Health Strategy as a gateway to the Brazilian Unified Health System (Sistema Único de Saúde).

Práxis das equipes saúde da família no cuidado com paciente oncológico

“…(18) O Acesso de Primeiro Contato é definido como a porta de entrada dos usuários nos serviços de saúde, identificando-o como o primeiro recurso a ser buscado quando há uma necessidade ou problema de saúde. (19) A visualização dos escores fez com que os participantes buscassem hipóteses dos motivos que levaram à avaliação por vezes positiva e/ou negativa. O grupo em interação aludiu que a avaliação do atributo como porta de entrada do serviço de saúde encontra-se adequado, mas entende que o acesso às ações e aos serviços efetivados pelas Estratégia Saúde da Família não contemplam a totalidade das necessidades da população assistida, diante da percepção dos usuários oncológicos.…”

Avaliação de atributos da Atenção Primária à Saúde: a perspectiva dos profissionais

“…Nesta perspectiva, frente à inviabilidade de alteração de dias e horários de funcionamento, as possíveis mudanças se voltariam para o estabelecimento de outras opções de comunicação entre profissionais e usuários, a exemplo da utilização de recursos não presenciais como telefone ou via internet. (23) Ponderando sobre a importância de determinantes sociais como condições de nascimento e primeira infância, educação, trabalho, circunstâncias sociais dos idosos e uma coleção de elementos de resiliência comunitária, (24) destaca-se a necessidade de reforçar a orientação das ações e serviços para o acesso dos usuários, em especial aqueles de maior vulnerabilidade socioeconômica, pessoas jovens e sem condições de saúde estabelecidas. (19) Entende-se que o fluxo do processo de trabalho da APS deva garantir o acesso e, quando há falhas nesta etapa, todos os outros atributos avaliados ficam prejudicados.…”

Acesso de primeiro contato avaliado pelo PCATOOL versão profissionais em cenário pré-pandemia por COVID-19 de Alfenas, Sul de Minas Gerais

“…A Atenção Primária à Saúde é a primeira via de acesso ao sistema de saúde e sua gerência tem como missão institucional ampliar as fronteiras de atuação do serviço público de saúde, visando uma maior resolubilidade de casos a partir de uma abordagem efetiva e de maior aproximação com a comunidade realizada pela Estratégia Saúde da Família (ESF) (Ministério da Saúde, 2020). Por isso, a avaliação da Atenção Primária à Saúde (APS) é uma preocupação e, consequentemente, prioridade para o Ministério da Saúde (MS), que apoia as estratégias de pesquisa no país, com a intenção de avaliar a desenvoltura da organização, da provisão e da qualidade dos serviços de saúde e de realizar as melhorias necessárias indicadas nesses estudos (Bispo et al, 2020).…”

“…Um dos fatores importantes para a avaliação qualitativa da atenção primária é o acesso de primeiro contato, caracterizado pela capacidade da população acessar o serviço de saúde e utilizá-lo como fonte de cuidado sempre que surgir um novo problema ou episódio de um problema antigo (Alves et al, 2020). Além disso, os benefícios do acesso de primeiro contato eficaz influenciam diretamente na redução da morbimortalidade, no número de internações hospitalares e de encaminhamentos desnecessários (Bispo, et al, 2020).…”

“…Um acesso de baixa efetividade dificulta a resolução dos problemas de saúde da população assistida e prejudica o desempenho do serviço (Bispo, et al, 2020).…”