Considerando a existência de diversos concorrentes no mercado, especialmente nos ambientes de varejo, as empresas dos mais variados setores estão em busca de oferecer valor diferenciado para seus clientes, a fim de fidelizá-los. Há uma diversidade de estudos que indicam que a atmosfera da loja pode ser capaz de afetar o estado emocional dos consumidores quando os sentidos são estimulados e, dessa forma, criar vínculos afetivos com a marca. Diante disso, esta pesquisa procurou verificar se o aroma pode influenciar o comportamento do consumidor em uma atmosfera de loja de vestuário do município de Rio Pomba-MG, por meio de um experimento realizado na segunda quinzena de outubro de 2016. Contrariando estudos já divulgados sobre o tema, os resultados do experimento apresentado neste estudo mostraram quequando o aroma é disperso no ambiente de varejo, este não provoca interferência no comportamento de compra dos consumidores.
ResumoEste artigo investigou a influência da aversão à traição no comportamento dos consumidores de produtos de segurança, propondo uma extensão ao trabalho de Gershoff e Koehler (2011). A literatura investigada discute o processo de tomada de decisão diante de condições incertas, a aversão ao risco e a aversão à traição. Foram realizados três experimentos com 525 universitários que escolheram entre dois carros idênticos equipados com diferentes air bags. Dentre os participantes, alguns eram aleatoriamente expostos à possibilidade de falha do air bag. Os experimentos verificaram se a escolha dos consumidores poderia ser influenciada por: tipo de traição; destinatário do produto (próprio respondente ou terceiros) e exposição a campanhas de direção defensiva. Os resultados evidenciaram a existência de aversão quando os indivíduos eram expostos à possibilidade de traição de um produto de segurança e que tal aversão levou os respondentes a escolherem de forma irracional os produtos de segurança.
Palavras-chave:Comportamento do Consumidor. Tomada de Decisão. Risco. Aversão à Traição. Produtos para Segurança.
AbstractThis article investigated the influence of betrayal aversion on consumer behavior regarding safety products, expanding Gershoff and Koehler's (2011) work. The investigated literature discusses the decision-making process in the face of uncertain conditions, risk aversion and betrayal aversion. Three experiments were conducted with 525 students who chose between two identical cars equipped with different air bags. Among the participants, some were randomly exposed to the possibility of air bag failure. The experiments verified if consumer's choice was influenced by: type of betrayal; product recipient (own respondent or other people) and exposure to defensive driving campaigns. The results showed the existence of aversion when individuals were exposed to the possibility of betrayal by a security product and that such aversion led respondents to choose irrationally security products.
RESUMOA sensação de insegurança no trânsito pode ser identificada pela constante divulgação de reportagens que a desencadeiam, bem como pela expressiva presença de propagandas de produtos de segurança automotiva em diversas mídias. Este trabalho buscou analisar a evolução de propagandas e reportagens sobre segurança automotiva nas edições da revista Quatro Rodas, investigando todas as 647 edições disponíveis online. A pesquisa recorreu à ANOVA, à Análise de Séries Temporais e à Análise de Conteúdo (AC) para analisar os dados. Os resultados mostraram um significativo aumento do percentual de propagandas sobre segurança desde 1990. As reportagens sobre segurança não expressaram comportamento semelhante. Identificou-se uma relação significativa entre o percentual de propagandas sobre segurança e seus próprios valores, defasados em três edições, evidenciando a influência das campanhas publicitárias durante este
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