Współtworzenie wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym

Abstract

Spis treściWstęp Rozdział 1 Konsument w otoczeniu rynkowym1.1. Konsument w koncepcji marketingu 1.2. Nowa Gospodarka -charakterystyka i główne determinanty zmian 1.3. Nowy typ konsumenta -zmiany w postawach i zachowaniach konsumenckich Rozdział 2 Charakterystyka wirtualnych społeczności 2.1. Istota i potencjał wirtualnych społeczności 2.2. Rodzaje wirtualnych społeczności i ich wykorzystanie w organizacji 2.3. Rola wirtualnych społeczności w kreowaniu wartości Rozdział 3 Wartość jako źródło przewagi konkurencyjnej 3.1. Definicja wartości na gruncie koncepcji marketingowej 3.2. Koncepcje tworzenia i podziału wartości 3.3. Korzyści dla organizacji i konsumentów Rozdział 4 Koncepcja współtworzenia wartości z klientami 4.1. Czynniki warunkujące współpracę 4.2. Zaangażowanie klientów jako podstawa współtworzenia wartości 4.3. Motywy zaangażowania klientów we współpracę 4.4. Formy współpracy z klientami 4.5. Obszary wykorzystania idei współtworzenia wartości z klientami w organizacji Rozdział 5 Współtworzenie wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym w praktyce przedsiębiorstw w Polsce i na świecie -badania empiryczne 5.1. Cel i metodyka badania empirycznego oraz charakterystyka próby 5.2. Praktyka współtworzenia wartości z klientami w przedsiębiorstwie -przegląd i charakterystyka 5.3. Znajomość zagadnienia współtworzenia wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym 5.4. Ocena wpływu współtworzenia wartości z konsumentami na poszczególne obszary działalności przedsiębiorstwa 5.5. Postrzegany przez przedsiębiorstwo potencjał współtworzenia wartości z klientami w środowisku wirtualnym w zakresie budowania przewagi rynkowej 5.6. Podsumowanie Zakończenie Bibliografia Spis rysunków i tabel Załącznik -Kwestionariusz Nota o Autorze 1.1. The consumer in the concept of marketing 1.2. New Economy -characteristics and main determinants of changes 1.3. A new type of consumer -changes in attitudes and consumer behaviour Chapter 2 Characteristics of virtual communities2.1. The essence and potential of virtual communities 2.2. Types of virtual communities and their use in the organisation 2.3. The role of virtual communities in creating value Chapter 3 Value as a source of competitive advantage 3.1. Definition of value based on the marketing concept 3.2. Concepts of creating and sharing value 3.3. Benefits for organisations and consumers Chapter 4 The concept of co-creating value with clients 4.1. Factors conditioning cooperation 4.2. Customer engagement as the basis for co-creating value 4.3. Motivations for customer engagement in cooperation 4.4. Forms of cooperation with clients 4.5. Areas of using the idea of co-creating value with clients in the organisation Chapter 5 Co-creation of value with consumers in a virtual environment in the practice of enterprises in Poland and the world -empirical research 5.1. The goal and methodology of the empirical study and the characteristics of the sample 5.2. The practice of co-creating value with clients in the company -overview and characteristics Rozdział 1 Konsument w otoczeniu r...