Voices in and of the machine: Source orientation toward mobile virtual assistants

Guzman, Andrea L.

doi:10.1016/j.chb.2018.08.009

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“…On the one hand, we argue that a chatbot that is perceived as highly anthropomorphic can enhance privacy concerns, when asking to disclose personal information. A human-like chatbot as a communication entity might be perceived as more personal and less anonymous, inducing more privacy concerns than a machine-like chatbot or a website [22,35]. On the other hand, this feeling of communicating with an actual communication partner might also lead to less privacy concerns, because users might experience a closer connection to the human-like chatbot, increasing the willingness to use it as a companion [7].…”

Section: Sequential Mediation Of Perceived Anthropomorphism and Privamentioning

confidence: 99%

Privacy Concerns in Chatbot Interactions

Ischen

Araujo

Voorveld

et al. 2020

Lecture Notes in Computer Science

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Chatbots are increasingly used in a commercial context to make product-or service-related recommendations. By doing so, they collect personal information of the user, similar to other online services. While privacy concerns in an online (website-) context are widely studied, research in the context of chatbot-interaction is lacking. This study investigates the extent to which chatbots with human-like cues influence perceptions of anthropomorphism (i.e., attribution of human-like characteristics), privacy concerns, and consequently, information disclosure, attitudes and recommendation adherence. Findings show that a human-like chatbot leads to more information disclosure, and recommendation adherence mediated by higher perceived anthropomorphism and subsequently, lower privacy concerns in comparison to a machine-like chatbot. This result does not hold in comparison to a website; human-like chatbot and website were perceived as equally high in anthropomorphism. The results show the importance of both mediating concepts in regards to attitudinal and behavioral outcomes when interacting with chatbots.

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Section: Sequential Mediation Of Perceived Anthropomorphism and Privamentioning

confidence: 99%

Privacy Concerns in Chatbot Interactions

Ischen

Araujo

Voorveld

et al. 2020

Lecture Notes in Computer Science

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“…Asimismo, el tratamiento de datos no es algo radicalmente nuevo en lo que respecta a las estrategias empresariales, ya que ha sido algo muy utilizado por los medios de masas, que han experimentado con técnicas como las audiencias de prueba, las calificaciones (ratings) y otros (Hallinan & Striphas, 2014). Sin embargo, los grandes avances en IA, tales como el AA, el aprendizaje profundo, del inglés Deep Learning (AP) o el procesamiento de lenguaje natural, del inglés Natural Language Processing (PLN) han conllevado toda una serie de innovaciones sin precedentes como los vehículos autónomos, el trading algorítmico (Pasquale, 2015), el mantenimiento predictivo en la Industria 4.0 (Gutiérrez & Ezponda, 2019) y los asistentes virtuales (Guzman, 2018), que han impulsado notablemente las posibilidades de las ICs (Geller, 2012).…”

Section: La Economía De Las Plataformas Y La Emergencia De La Iaunclassified

“…Las IC se están abriendo paso en diversos ámbitos de la cotidianidad y sobremanera en forma de asistentes virtuales (Guzman, 2018), robots sociales, chatbots, altavoces inteligentes y otro tipo de innovaciones similares. La orientación hacia el usuario de estos 'lazarillos digitales' tratan de proveer asistencia en la intimidad del hogar (aunque no exclusivamente), de la automatización de tareas rutinarias a través de la conexión y mediación con otros servicios digitales (Phan, 2019).…”

Section: Hablando Con La Webunclassified

Conversando con cajas negras; sobre la aparición de los interfaces conversacionales

Tabarés¹

2020

TEKN

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En los últimos años hemos asistido a la aparición casi simultánea de diferentes interfaces conversacionales impulsadas por diversos representantes del capitalismo digital. Dichos interfaces han sido implementados en una variedad de dispositivos y objetos con la finalidad de facilitar la interacción entre humanos y computadoras. Sin embargo, dichas interfaces plantean nuevas problemáticas que están íntimamente asociadas con los modelos de negocio que guían su desarrollo tecnológico, a través de la denominada como “economía de las plataformas”. En el presente texto se hace una revisión de la literatura en torno a dichas plataformas que impulsan el capitalismo digital, prestando especial atención a la aparición de los nuevos interfaces conversacionales. Asimismo, se presta especial atención al proyecto CALO, financiado por la DARPA, y que constituye el germen de muchas de estas innovaciones. En el artículo se argumenta que la introducción de este tipo de interfaces conversacionales facilita la introducción de nuevas desigualdades y amenazas en el espacio online para las comunidades más minoritarias y menos empoderadas por las tecnologías digitales.

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“…Asisten virtual pada dasarnya merupakan serangkaian bahasa pemograman dengan basis NLP (Natural Language Program) yang memungkinkan pengguna untuk berbicara dan mendapatkan respon berupa balasan dari aplikasi dengan cara yang sama halnya dengan apa yang terjadi pada individu-individu lainnya (Guzman, 2019). NLP juga merupakan salah satu fokus dalam pengembangan kecerdasan buatan dari sisi linguistik komputasi.…”

Section: Pendahuluanunclassified

Implementasi Asisten Virtual Dalam Komunikasi Pelayanan Pelanggan (Studi Kasus Pada Layanan Pelanggan Telkomsel)

Perdana

Irwansyah

2019

J. Komun.

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The virtual assistant is basically a series of programming languages based on NLP (Natural Language Program) that allow users to talk and get responses in the form of replies from applications in the same way as what happens to other individuals. The purpose of this research is to know the form of implementation of virtual assistants in the field of customer service in Telkomsel. The method used in this research is descriptive qualitative by collecting data through interviews and literature studies. The results of this study explain the implementation of chatbot and AI technology in the Telkomsel virtual assistant. Even so, aspects of human resources still play a role in training AI to understand what is written by customers. The Telkomsel virtual assistant uses the Facebook Messenger, Line and Telegram social networks, and has been implemented on the Telkomsel website and the myTelkomsel application. The form of development that will be carried out is to add WhatsApp, make improvements to AI, migrate technology from version one to version three and collaborate with Google Assistant. Asisten virtual pada dasarnya merupakan serangkaian bahasa pemograman dengan basis NLP (Natural Language Program) yang memungkinkan pengguna untuk berbicara dan mendapatkan respon berupa balasan dari aplikasi dengan cara yang sama halnya dengan apa yang terjadi pada individu-individu lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bentuk implementasi asisten virtual dalam bidang pelayanan pelanggan di Telkomsel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan studi literatur. Hasil penelitian ini menjelaskan tentang implementasi teknologi chatbot dan AI pada asisten virtual Telkomsel. Walaupun begitu, aspek sumber daya manusia masih berperan dalam melatih AI untuk memahami apa yang dituliskan oleh pelanggan. Asisten virtual Telkomsel menggunakan jejaring sosial Facebook Messenger, Line dan Telegram, serta sudah terimplementasi pada situs web Telkomsel dan aplikasi myTelkomsel. Bentuk pengembangan yang akan dilakukan yaitu menambah WhatsApp, melakukan peningkatan pada AI, migrasi teknologi dari versi satu ke versi tiga dan melakukan kolaborasi dengan Google Assistant.

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Voices in and of the machine: Source orientation toward mobile virtual assistants

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Privacy Concerns in Chatbot Interactions

Privacy Concerns in Chatbot Interactions

Conversando con cajas negras; sobre la aparición de los interfaces conversacionales

Implementasi Asisten Virtual Dalam Komunikasi Pelayanan Pelanggan (Studi Kasus Pada Layanan Pelanggan Telkomsel)

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