Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão

Almeida, Leandro Thomaz de; Miguel, Paulo Cauchick; Silva, Márcia Terra da

doi:10.5585/exacta.v9i3.3115

Cited by 10 publications

(7 citation statements)

References 9 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…While the former relates to the storage, replication and transport of certain kinds of services; the latter refers to the growing importance of services in industry. This is a change in the business perspective, from the supply of “pure goods” to the offering of “goods-services” packages, in which the product is a part of the total supply (Almeida et al , 2011).…”

Section: Servicesmentioning

confidence: 99%

Innovation capabilities in services: a multi-cases approach

Daniel

Lima

Dambros

2017

ARLA

View full text Add to dashboard Cite

Purpose Considering the importance of services and innovation for the modern economy and the peculiarities that differentiate services from tangible goods, the purpose of this paper is to better understand how, based on the capabilities approach, innovation takes place in services. Design/methodology/approach A qualitative multi-case study was conducted in five instances of innovation in the fitness market, using a semi-structured questionnaire as devised in Zawislak et al. (2014). Findings The results show that the traditional capabilities framework is limited in explaining service innovation, as there are many levels of intangibility and non-linearity in service provision. Cases show that it is not possible to think of capabilities linearly in the service context. The authors propose that capabilities overlap, and the results show that this is a more accurate way of describing service dynamics. An alternative framework is suggested based on field findings, and a set of propositions are made for future research. Originality/value For many years, services were perceived as non-innovative, complementary activities, geared mainly towards the production of goods. The value of this study is to investigate a topic (innovation) that is widely studied in the industrial sector in a service context, contributing to a largely unexplored field.

show abstract

Section: Servicesmentioning

confidence: 99%

Innovation capabilities in services: a multi-cases approach

Daniel

Lima

Dambros

2017

ARLA

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…As empresas de manufatura estão cada vez mais se voltando para os aspectos de serviço relacionados às suas operações (ALMEIDA;MIGUEL;SILVA, 2011). No passado, muitas dessas empresas consideravam que a maior parte da criação de valor de seus negócios era proveniente da produção e da venda de produtos, com baixo foco em serviços.…”

Section: Servitizaçãounclassified

Servitização: aplicação e avaliação da metodologia TraPSS

Pereira

Takemoto

Claro

2016

Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas

View full text Add to dashboard Cite

As indústrias de manufatura estão sempre em busca de novas formas para se manter competitivas e atender as expectativas de seus clientes. Uma destas formas é através do oferecimento de serviços atrelados aos seus produtos. Essa tendência é conhecida como servitização. A metodologia TraPSS tem como objetivo fornecer suporte ao processo de tomada de decisão de uma empresa que deseja evoluir no seu grau de servitização ao longo do contínuo PSS (Product Service System). O objetivo desse trabalho é aplicação desta metodologia e a sua avaliação. Um estudo de caso foi feito a partir de dados obtidos na literatura de duas empresas: uma de telecomunicações e a outra do ramo automobilístico. Estas empresas já haviam sido objeto de estudo do tema servitização, mas em outro contexto. Constatou-se que o método é plenamente aplicável para os fins pretendidos, desde que seja utilizado de forma prescritiva a partir de uma sequência de etapas lógicas pré-estabelecidas. Por outro lado, concluiu-se também que a metodologia não é simples, e, portanto, não é aplicável a qualquer negócio, não podendo sua utilização ser generalizada, uma vez que sua aplicação é adequada para empresas que possuam modelo de gestão maduro e colaboradores com alto grau de competência técnica e administrativa.

show abstract

“…A servitização é apresentada em geral como um modelo de assinatura e pode ser aplicada à maioria dos setores produtivos. Além da proteção do mercado perante à seus concorrentes, esta estratégia busca aumentar a satisfação dos consumidores e a receita da empresa, com uma nova forma de relacionamento com seus clientes, com foco em oferecer mais valor do que apenas vender e manter um produto (ALMEIDA;MIGUEL;SILVA, 2011).…”

Section: Introductionunclassified

“…Este processo de oferta de produtos juntamente com serviços e soluções, têm sido denominado há mais de 30 décadas por Vandermerwe e Rada (1988) como servitization (servitização) e, representa de modo objetivo, um novo modelo de negócio, que agrega mais valores a empresa pela incorporação de serviços relacionados aos produtos (ALMEIDA;MIGUEL;SILVA, 2011). No processo de servitização, o serviço é entendido como uma estratégia de diferenciação de oferta ao cliente (COSTA, 2017), sendo assim, uma base para criar novas fontes de receitas e lucros (OLIVA; KALLENBERG, 2003).…”

Section: Introductionunclassified

Processo de servitização em microempresa de desenvolvimento de software

Oliveira

Amaral

2022

CONJ

View full text Add to dashboard Cite

O aprimoramento do portfolio das empresas, incluindo também consultorias, visam primordialmente melhorar o desempenho e a rentabilidade da organização. Isso se deve pela necessidade de as empresas se manterem lucrativas e competitivas, em uma época em que tanto os aspectos financeiros como também de design e fabricação têm se tornando mais desafiadores, pelas mudanças do consumidor, pelo ciclo de vida dos produtos, pelo avanço da tecnologia. Empresas dos mais diversos segmentos têm buscado novas estratégias que possam agregar valores á seu modelo de negócio, como por exemplo pela oferta conjunta de produtos e serviços. O objetivo deste artigo é analisar o processo de implantação da servitização em uma microempresa de desenvolvimento de softwares, localizada no interior de São Paulo, com o intuito avaliar como um modelo de negócio baseado em servitização, pode ser uma estratégia que colabora para o aumento de receita, produtividade, e satisfação dos clientes, identificando os desafios e motivações enfrentados no processo de mudança. O método de estudo de caso foi utilizado e as análises foram baseadas em dados históricos da empresa, documentos e relatos apurados com o proprietário da empresa. Verificou-se três desafios de maior impacto para obter sucesso na implantação da servitização na empresa: operacional, cultural e financeiro. Para que um modelo de negócio baseado em servitização permita o aumento da receita, produtividade e satisfação dos clientes, três principais fatores devem ser considerados para o sucesso: recursos humanos, processos operacionais e produto.

show abstract

Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão

Cited by 10 publications

References 9 publications

Innovation capabilities in services: a multi-cases approach

Innovation capabilities in services: a multi-cases approach

Servitização: aplicação e avaliação da metodologia TraPSS

Processo de servitização em microempresa de desenvolvimento de software

Contact Info

Product

Resources

About