Abstract:A pesquisa tem como objetivo a convecção de um instrumento de identificação e avaliação do potencial de mudança em empresas de Telecomunicações. Foram identificados na literatura acadêmica sobre gestão de mudanças vinte Fatores Críticos de Sucesso (FCS), os quais foram agrupados em cinco grupos articulados em um questionário genérico. O instrumento desenvolvido foi aplicado através de um levantamento tipo surveycombinado com entrevistas em quatro empresas de Telecomunicações. A análise dos resultados foi orien… Show more
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