Uma contribuição para a avaliação da Atenção Primária à Saúde pela perspectiva do usuário

Abstract

Resumo: A avaliação pela perspectiva do usuário é uma parte essencial das avaliações dos serviços de saúde, tendo, entre outras, a finalidade oferecer subsídios para a melhoria da qualidade do cuidado ofertado. A polissemia conceitual e metodológica sobre esse tema é grande e exige esforços de maior teorização. O presente estudo objetiva contribuir para o desenvolvimento de uma metodologia para avaliar, na perspectiva do usuário, a qualidade dos serviços prestados pela Atenção Primária à Saúde (APS). Nesse sentido, foi feito um levantamento na literatura das dimensões, dos indicadores e de nove instrumentos de avaliação pela perspectiva do usuário, os quais, posteriormente, foram submetidos a julgamento de especialistas, usando-se a técnica Delphi. Houve consenso entre os especialistas sobre 14 dimensões e 56 elementos de mensuração. As dimensões foram julgadas por grau de relevância, sendo consideradas mais relevantes: acesso/ acessibilidade/disponibilidade; relação profissionalusuário; e informação. Traçou-se um panorama sobre metodologias de avaliação pela perspectiva do usuário, além de um arcabouço para a construção de um ou mais instrumentos de avaliação, cujo tamanho possa ser controlado com base na relevância dos itens. Palavras-chave: satisfação do usuário; serviços de saúde; avaliação em saúde; Técnica Delphi.

Triage in an adult emergency service: patient satisfaction

“…In Brazil, from the second half of the 1990s, this indicator has been associated with the strengthening of community participation in the planning and assessment processes of public services. Studies were found in which patient satisfaction is associated with adherence to treatment and use of health services (16,(22)(23)(24) .…”

“…It should be noted that there are few studies addressing this issue. Patient satisfaction is extremely important, since some studies indicate that satisfied patients tend to adhere to the prescribed treatment, provide important information for professionals and continue using health services, in addition to improving their quality life (15)(16)(17) . In this regard, it is essential to know how patients judge and understand the triage process, in order to reevaluate health practices and provide input for changes in organizing the service.…”

<b> Satisfação do usuário com os serviços de saúde de atenção básica: percepção masculina/ User satisfaction with primary health care services: men’s perception

“…Para responder a essas demandas, o Ministério da Saúde publicou, em 2009, a Política Nacional de Atenção Integral à Saúde do Homem (PNAISH) (5) , tendo seu enfoque principal na população masculina de 20 a 59 anos. As suas ações foram alinhadas operacionalmente no nível da atenção primária à saúde, destacando a singularidade masculina nos seus diversos contextos socioculturais, políticos e econômicos (6) .Todavia, apenas a elaboração das políticas de saúde não garante a mudança na prática assistencial dos serviços.Na observação do trabalho em saúde,verifica-se que as ações de saúde do homem ainda permanecem incipientes perante a magnitude da atenção primária à saúde no SUS. Portanto, necessita-se de um esforço coletivo e contínuo por meio de pesquisas avaliativas para identificar as deficiências e embasar as estratégias de melhoria.…”

Avaliação dos serviços de atenção primária à saúde na tuberculose

“…It is explained that the structure refers to the stable elements (material, human and organizational resources), while the process refers to the practices themselves, associated to the professional-user relationship, and the result refers to changes in health status of individuals. [11][12] • To analyze scientific production on the evaluation of Primary Health Care services in the control of tuberculosis. This is a bibliographical study, an integrative literature review (ILR), whose guiding question was: "What is the scientific production on the evaluation of PHC services in TB control in Brazil?…”