Uma abordagem participativa ao design de ambiente computacional de apoio a discussão de problemas no contexto de trabalho

Abstract

Improvements and importam modífications into manufacturing organizations are imposed by the Lean Production System practices. According to this type of production system the organization must stimulate and allow the participation of ali staff on collaborative activities, including cliscussion in the problem-solving process. Technological artifacts could offer partia! support to Lean Production implantation in clifferent companies. However, the use of computer systems to support workgroups presents some drawbacks that compromise the success of these systems. The success of the systems depends on its acceptance by the workgroup rather than only on the technology used in its development or its communication architecture. This dissertation investigares Computer-Supported Cooperative Work (CSCW) and proposes a design methodology to this class of systems. This proposed methodology explores the users' direct and real participation during ali the system's lifecycle phases. This approach aims at considering the organization's requirements, its culture and workflow, and people from the domain in decisions about the system development. The application of the proposed methodology is illustrated through the design process of Andon: a system to support discussion in the problem-solving process in lean organizations.This work presents contributions to research in the areas of Human-Computer Interaction andComputer-Supported Cooperative Work.xvn Agradecimentos À fé que tenho em Deus, primeiramente.À minha farrn1ia, em especial aos meus pais, pela confiança e total apoio durante toda minha vida. É com grande orgulho e satisfação que apresento esta conquista, como mais um resultado deste afável investimento de incentivo de amor e de carinho. Á minha adorável namorada, pela paciência e compreensão durante este período onde a distãncia entremeava momentos de dificuldade e alegrias à sentimentos de saudade. Dedico estimada gratidão à suas poucas, porém essenciais, palavras de conforto e consolo durante tediosos dias sem sua presença. À professora Cecília por ter sido uma verdadeira amiga e ao mesmo tempo uma ótima orientadora conduzindo-me ao sucesso e auxiliando-me nos mais clificeis obstáculos. Sinceras estimas e reconhecimento por sua dedicação, seus conselhos e por sua total confiança em mim. Aos "amigos-irmãos" que, tanto nos momentos árduos como nos mais divertidos, foram sempre uma boa companhia, aptos a apoiar um ao outro, constituindo assim uma família que unida compartilhou momentos de dificuldades, alegrias e muitas conquistas.Às amizades aqui conquistadas durante estes anos, especialmente aos amigos de guerra: amigos do futebol, camaradas das cervejadas e parceiros das "viradas". Agradeço os momentos de alegria, fruto desta convivência de amizade que, foram decisivas a minha persistência nesta conquista. Ao Instituto de Computação/Unicamp pela oportunidade e auxílio. À todos seus funcionários e professores pelo carinho e amizade. Aos mestres que, mesmo indiretamente, me iniciaram na ciência. Aos professores "amigos" que m...