Um olhar para a qualidade no processo de atendimento em um serviço de urgência público

Silva, Larissa Gutierrez da; Matsuda, Laura Misue

doi:10.4025/cienccuidsaude.v11i5.17063

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“…The average age of 35 years of the participants in the study is consistent with the workplace, since relatively young professionals are more fi t to cope with the stresses of heavy workload common in critical care and emergency units (13)(14) . According to another study conducted in Brazilian emergency care units, these workplaces tend to have younger, less experienced and untrained professionals (14) . The data obtained in the present study partly corroborate the above considerations, since we reported a higher prevalence of professionals with complete secondary education, minimum requirement for the position of nursing technician (67.3%) in the assessed institutions.…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 68%

“…Lack of and non-compliance with protocols of referral of low-complexity patients are a major impediment to the success of ACCR, since the disagreement between the several levels of health care results in increased demand in the EHS and long waiting periods and harm for patients who could be assisted by the primary care system (14) . Improvement in the referral and counter-referral systems between hospitals and primary care services is urgent.…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

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Assessment of user embracement with risk rating in emergency hospital services

Versa

Vituri

Buriola

et al. 2014

Rev. Gaúcha Enferm.

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Cross-sectional and quantitative study, conducted in 2013, aiming to evaluate the implementation of User Embracement with Risk Rating (ACCR) in four Emergency Hospital Services. One hundred fifty six nurses participated and answered the questionnaire "User Embracement with Risk Rating". The data were treated through descriptive and inferential statistics, from the Kruskal-Wallis test. The implementation of ACCR was assessed as precarious, mainly due to the lack of referral of low complexity cases to the basic health system, the inadequate physical space for companions and the lack of discussion and periodic assessment of the flow of care in ACCR. The dimension Result of Implementation obtained a slightly higher score and Structure was the dimension with the lowest score. It was concluded that the negative assessments by nursing professionals of the referred dimensions in the investigated sites suggests the need for improvements, especially in the dimension Structure.

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Section: Discussionmentioning

confidence: 68%

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Assessment of user embracement with risk rating in emergency hospital services

Versa

Vituri

Buriola

et al. 2014

Rev. Gaúcha Enferm.

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“…Esse fato é um contrassenso por restringir o atendimento nos grandes centros e promover o fluxo desordenado dos pacientes que muitas vezes não são contrarreferenciados e, por conta própria, procuram atendimento em locais que os mesmos consideram de maior resolubilidade, como é o caso dos SHE (16,18) . Visando diminuir o tempo de espera entre agendamentos nas diversas consultas até a chegada a um centro específico, a população acostumada com o modelo assistencial do século XX, que focava a cura, tende a procurar atendimento nos prontos socorros, cujos serviços são destinados aos casos de maior urgência (18,19) . Mediante a isso, para minimizar a alta demanda de usuários que não necessitam de atendimento imediato, o Ministério da Saúde sugere pactuação entre os SHE e a Rede Básica (9) de Saúde para que esse tipo de atendimento seja garantido à população por meio de sistemas de referenciamento.…”

Section: Metodologiaunclassified

“…O escore relativamente baixo de classificação do resultado do ACCR como Ótimo (4,8%) aponta à grande lacuna que existe entre o trabalho desempenhado e a proposta da implantação do ACCR em sua excelência. Destarte, faz-se imprescindível uma rede de pactuações para os Serviços de Urgência (19) de modo que, uma vez estabelecido o fluxo de atendimento, conforme a proposta do ACCR, as filas de espera sejam reduzidas e o atendimento, mais rápido e resolutivo.…”

Section: Metodologiaunclassified

<b>Acolhimento com classificação de risco: avaliação da dimensão resultado na perspectiva de trabalhadores/ User embracement with risk rating: assessment of dimension ‘outcome’in the professionals’ perspective<b>

Versa¹,

Vituri

Júnior³

et al. 2016

Cienc. Cuid. Saúde

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Estudo transversal, quantitativo, realizado entre agosto e novembro de 2011, com objetivo de avaliar a dimensão Resultado do Acolhimento com Classificação de Risco (ACCR) em Serviços Hospitalares de Emergência (SHE). Participaram profissionais de enfermagem; médicos; assistentes sociais; agentes operacionais; administrativos e de segurança, de quatro hospitais, que responderam ao questionário Instrumento para Avaliação do Acolhimento com Classificação de Risco. Os dados foram tratados por meio de estatística descritiva. Dentre os 314 sujeitos, a maioria (217 – 69,1%) avaliou a dimensão resultado do ACCR como Precário devido, principalmente, às dificuldades como: humanização no atendimento; encaminhamentos de casos de baixa complexidade à rede básica de saúde e; acolhimento das lideranças perante as inseguranças para executar as diretrizes do ACCR. Concluiu-se que nos locais investigados, além da estruturação da rede de atendimento, há a necessidade de se investir na sensibilização e na qualificação dos profissionais.

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“…Esse pensamento é corroborado por pesquisa que objetivou avaliar a qualidade do processo de atendimento de um serviço de urgência público e apontou que a excelência não é obtida pela identificação e punição dos culpados, mas sim pela prevenção e/ou análise dos erros/inconformidades, favorecendo as melhorias nos processos de cuidado (16) .…”

Section: Métodounclassified

Erros E Eventos Adversos: A Interface Com a Cultura De Segurança Dos Profissionais De Saúde

Souza¹,

Kawamoto²,

Oliveira³

et al. 2015

Cogitare Enferm.

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RESUMO:Estudo descritivo com abordagem quantitativa, que objetivou analisar a cultura de segurança em relação aos erros e eventos adversos, na percepção de profissionais de saúde. Foi realizado entre abril e junho de 2014 em três unidades de um hospital de ensino do sul do Brasil. Participaram 71 profissionais de saúde, que responderam ao questionário "Hospital Survey on Patient Safety Culture". A análise ocorreu por meio de estatística descritiva das dimensões que tratam da cultura de segurança em relação à ocorrência de erros e eventos adversos do instrumento. A maioria dos participantes demonstrou percepção de cultura de segurança desfavorável à comunicação sobre as falhas assistenciais e apontou para cultura punitiva ainda presente na instituição, o que pode justificar a quantidade reduzida de notificação de falhas. Conclui-se que há necessidade de disseminação da cultura não punitiva na organização, para que os erros e eventos adversos possam ser notificados, analisados e corrigidos. DESCRITORES: Segurança do paciente; Cultura organizacional; Erros médicos; Enfermagem. ERROS E EVENTOS ADVERSOS: A INTERFACE COM A CULTURA DE SEGURANÇA DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE ERRORES Y EVENTOS ADVERSOS: LA INTERFAZ CON LA CULTURA DE SEGURIDAD DE LOS PROFESIONALES DE SALUDRESUMO: Estudio descriptivo con abordaje cuantitativo, cuyo objetivo fue analizar la cultura de seguridad acerca de errores y eventos adversos, en la percepción de profesionales de salud. Fue realizado entre abril y junio de 2014 en tres unidades de un hospital de enseñanza del sur de Brasil. Participaron 71 profesionales de salud, que contestaron al cuestionario Hospital Survey on Patient Safety Culture. El análisis ocurrió por medio de estadística descriptiva de las dimensiones que abordan la cultura de seguridad acerca de la ocurrencia de errores y eventos adversos del instrumento. La mayoría de los participantes demostró percepción de cultura de seguridad desfavorable a la comunicación sobre los errores asitenciales y apuntó para cultura punitiva todavía existente en la institución, lo que puede justificar la cantidad reducida de notificación de errores. Se concluye que hay necesidad de diseminación de la cultura no punitiva en la organización, para que los errores y eventos adversos puedan ser notificados, analizados y corregidos.

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Um olhar para a qualidade no processo de atendimento em um serviço de urgência público

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Assessment of user embracement with risk rating in emergency hospital services

Assessment of user embracement with risk rating in emergency hospital services

<b>Acolhimento com classificação de risco: avaliação da dimensão resultado na perspectiva de trabalhadores/ User embracement with risk rating: assessment of dimension ‘outcome’in the professionals’ perspective<b>

Erros E Eventos Adversos: A Interface Com a Cultura De Segurança Dos Profissionais De Saúde

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