Um modelo avaliativo da excelência em gestão do conhecimento em um laboratório farmacêutico oficial

Abstract

Muitas organizações reconhecem a importância e aplicam a Gestão do Conhecimento (GC) para melhorarem o desempenho de suas atividades e obterem vantagens competitivas. Nas organizações públicas, em geral, sua adoção representa utilizar um modelo de gestão voltado para melhoria do cumprimento de sua missão. Antes da implementação da GC, as organizações devem realizar uma análise prévia quanto aos aspectos relacionados à dinâmica do conhecimento interno. Neste contexto, este estudo teve como objetivo identificar o grau de maturidade em GC em um Laboratório Farmacêutico Oficial (LFO), englobando as atividades de produção de medicamentos, pesquisa científica, desenvolvimento tecnológico e educação. Esta cadeia integra o cumprimento de sua missão institucional no Sistema Único de Saúde (SUS) brasileiro. Este trabalho foi classificado como qualitativo e quantitativo, de natureza exploratório-descritiva e aplicada, por meio de um estudo de caso. A coleta dos dados se deu por meio de entrevistas, adaptado do modelo de instrumento de avaliação da GC proposto por Batista (2012) no contexto do LFO. Este instrumento foi aplicado desde a alta gestão até ao nível operacional da instituição. Os resultados alcançados demonstram que o LFO apresenta o grau de maturidade no Nível 2 (Iniciação), o que indica que se reconhece a necessidade de gerenciar o conhecimento e a importância da GC e seus benefícios, a partir da aplicação de práticas e técnicas que permitam a gestão adequada do conhecimento no universo explorado. A contribuição desta pesquisa se dá como subsídio no aprimoramento da gestão organizacional para os LFO, como forma célere de identificar lacunas e oportunidades existentes na gestão do conhecimento institucional, além de servir como modelo para aplicação em outras indústrias farmacêuticas.