Um estudo sobre a satisfação do consumidor esportivo que frequenta estádios de futebol em Belo Horizonte

Fagundes, André Francisco Alcântara; Veiga, Ricardo Teixeira; Sampaio, Danilo de Oliveira; Sousa, Caíssa Veloso e; Santana, Élcio Eduardo de Paula; Lara, José Edson

doi:10.5329/recadm.2013004

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“…Eu não sei... se não tivesse as opções de alimentos, o que aconteceria. Mas eu não vejo isso como sendo um motivo para eu não voltar", explicou o torcedor A. Em pesquisa realizada com consumidores esportivos em arenas de Belo Horizonte, Fagundes et al (2013) defendem, justamente, que a melhoria na qualidade dos serviços de alimentação impacta no aumento da satisfação geral do torcedor, mas não na frequência nas arenas, já que os torcedores geralmente vão aos jogos, independentemente de outras condições.…”

Section: Resultsunclassified

“…Embora a percepção acerca da alimentação nos estádios esteja mudando, a comida ofertada nas arenas brasileiras é avaliada, com algumas exceções, como de qualidade questionável e com preços altos. Em pesquisa realizada com torcedores em estádios de Belo Horizonte (MG), Fagundes et al (2013) ressaltam que os serviços, os quais são considerados básicos, não são atendidos. Os torcedores consultados em abordagem qualitativa destacaram que a melhoria na qualidade dos serviços de alimentação, por exemplo, influenciaria no aumento da satisfação dos torcedores e, possivelmente, no consumo dos produtos.…”

Section: A Qualidade Da Alimentação Nos Estádiosunclassified

“…Ainda com relação ao estudo de Fagundes et al (2013), foi identificado um hábito que está relacionado à proibição da venda de bebida alcoólica dentro dos estádios. Conforme a pesquisa, vários torcedores comparecem com antecedência aos jogos para beber cerveja nas redondezas do local da partida.…”

Section: A Qualidade Da Alimentação Nos Estádiosunclassified

“…Lovelock (1992) afirma que as atividades e processos realizados na "parte da frente" (em que se incluem os serviços de alimentação) impactam o nível de contentamento do torcedor, assim como os "fatores circunstanciais" (como a chance de o time vencer), estes últimos definidos por Tomlinson, Buttle e Moores (1995). Ainda foram consideradas as pesquisas de Rosa (2011), Trein e Barcellos (2006), Fagundes et al(2013), Palvarini e Tosi (2013) e Ireland e Watkins (2010) sobre a qualidade da alimentação em estádios do Rio Grande do Sul, Minas Gerais, na Itália e no Reino Unido.…”

Section: Introductionunclassified

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Alimentação nos Estádios: Expectativas e Motivações Após a Copa do Mundo no Brasil

Lima

Camargo

2018

Rev. Int. de Marketing

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Este trabalho tem o objetivo de investigar as expectativas e motivações em relação aos serviços de alimentação nos estádios reformulados por ocasião da Copa do Mundo Fifa 2014. A realização do evento no Brasil desencadeou uma série de mudanças, inclusive nos estádiosque não sediaram partidas do campeonato, como no Estádio Major Antônio Couto Pereira, em Curitiba-PR,aqui utilizado para estudo de caso. Por meio de entrevistas em profundidade, foi possível apontar as principais motivações para o consumo de alimentos no estádio, que são “fome” e “descontração”. Já em relação às expectativas dos torcedores consultados, embora a maioria deles tenha se declarado satisfeita, foram apresentadas algumas demandas, como a necessidade novos quiosques e outros produtos. Além disso, essa pesquisa destacou-se por prestar sua contribuição como uma das primeiras iniciativas acadêmicas do país a abordar, como foco principal, os serviços de alimentação nos estádios e sua importância para a geração de divisas aos clubes.

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Section: Resultsunclassified

Section: A Qualidade Da Alimentação Nos Estádiosunclassified

Section: Introductionunclassified

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Alimentação nos Estádios: Expectativas e Motivações Após a Copa do Mundo no Brasil

Lima

Camargo

2018

Rev. Int. de Marketing

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“…Da mesma maneira como ocorre no setor de serviços em geral, a satisfação dos consumidores de eventos esportivos está ligada, na maioria das vezes, à qualidade de suas experiências e ao atendimento de suas expectativas. Estudo conduzido por Fagundes et al (2013) identificou os principais motivos que influenciam os torcedores a frequentarem eventos de futebol: jogo do time de preferência; importância da partida; encontros sociais; acessibilidade ao ingresso; e garantia de segurança. O estudo apontou ainda fatores que contribuem para a satisfação do torcedor ao consumir o produto esportivo futebol no estádio: resultado da partida ser favorável ao time de preferência; eventos de entretenimento; serviços de melhor qualidade; transporte rápido e seguro; e conforto do estádio.…”

Section: Marketing Esportivounclassified

Marketing Esportivo: Um Estudo das Ações Praticadas por Grandes Clubes de Futebol do Brasil

Gaspar¹,

Morais²,

Júnior³

et al. 2014

PSLTR

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RESUMOO bom momento do futebol brasileiro tem sido fundamental para a exploração do marketing esportivo, que se caracteriza como importante fonte de receitas aos clubes, além de também ser responsável pela valorização de sua marca. Assim sendo, este estudo teve como objetivo verificar quais são as ações de marketing esportivo mais executadas por grandes clubes do futebol brasileiro. Para tanto, desenvolveu-se pesquisa descritiva-qualitativa, por meio da qual foram analisadas as ações de marketing esportivo desenvolvidas no período de 2008 a 2013 pelos cinco clubes nacionais com maior receita dentre os que disputaram a séria A do Campeonato Brasileiro de futebol em 2012. Assim, Corinthians, São Paulo, Internacional, Grêmio e Flamengo foram selecionados, uma vez que juntos somaram aproximadamente 47% da receita total dos clubes brasileiros naquele ano. Como resultados, observou-se que as ações de marketing esportivo mais praticadas pelos clubes analisados foram: programa sócio torcedor, escolas de futebol oficiais, lançamento de livros e filmes, disponibilização de canais de informações sobre o time, contratação de jogadores consagrados, patrocínio máster, lojas oficiais do clube (física e virtual) e, por fim, estabelecimento de agência de turismo exclusiva. É possível ainda afirmar que estas ações mais reproduzidas pelos clubes analisados evidenciaram-se como as principais geradoras de receita e crescimento econômico destes no período pesquisado. Não obstante, as demais ações encontradas na pesquisa também demonstraram-se importantes, pois complementaram o esforço dos clubes na fidelização de seus torcedores. Palavras-chave:Marketing; Marketing Esportivo; Futebol. Clube de Futebol. SPORTS MARKETING: A STUDY OF THE ACTIONS CARRIED OUT BY MAJOR SOCCER CLUBS OF BRAZIL ABSTRACTThe remarkable moment of Brazilian soccer has been fundamental to exploration of sports marketing which is characterized as important source of revenue to soccer clubs, and also responsible for adding value to its brand. This study aimed to verify which are the actions of sports marketing more performed by major Brazilian soccer clubs. To achieve this goal, it was developed a descriptive qualitative research, in which were analyzed sports marketing actions developed in the period 2008 to 2013 by five national clubs with the highest revenue among those who disputed the Brazilian Soccer Championship in 2012. Thus, the clubs Corinthians, São Paulo, Internacional, Grêmio and Flamengo were selected, once together totaled about 47% of the Brazilian clubs total revenue of that year. As a result, it was observed that most sports marketing actions practiced by the analyzed clubs were: associate supporter program, official soccer schools, launching of books and movies, provision of information channels about the team news, hiring of important players, master sponsorship, official club shops (physical and virtual) and, finally, establishment of exclusive tourism agency. All these actions reproduced by the analyzed clubs generated the main revenue and econ...

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Programa Sócio Torcedor e a segregação social dos espaços nos estádios de futebol

Carvalho

Teixeira

Xavier

2020

ELugar

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Este ensaio teve como objetivo refletir sobre como o Programa Sócio Torcedor, instrumento de obtenção de receitas utilizado por muitos clubes de futebol, tem potencial para segregar socialmente os espaços dos estádios de futebol ao estabelecer preferências para alguns torcedores em detrimento dos demais. No Brasil, essa segregação pode ser ainda mais impactante do que em outros contextos em virtude da forte desigualdade socioeconômica existente no país. Percebeu-se que o processo de modernização do futebol implicou em diversas mudanças nesse meio, desde alterações estruturais nos estádios à mercantilização e elitização desse esporte, que passou a ser acessado principalmente por pessoas com maior renda, alterando os sentidos e as formas de se torcer. A literatura acerca desse tema visualiza o Programa Sócio Torcedor como um relevante instrumento de marketing esportivo, mas também é possível perceber movimentos de resistência por parte de torcedores no Brasil e no mundo. Este ensaio chama a atenção de gestores atuantes no futebol para que considerem a elitização do esporte gerada pela utilização desse instrumento, tendo em vista que o futebol é um dos elementos mais marcantes da cultura brasileira.

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Um estudo sobre a satisfação do consumidor esportivo que frequenta estádios de futebol em Belo Horizonte

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Alimentação nos Estádios: Expectativas e Motivações Após a Copa do Mundo no Brasil

Alimentação nos Estádios: Expectativas e Motivações Após a Copa do Mundo no Brasil

Marketing Esportivo: Um Estudo das Ações Praticadas por Grandes Clubes de Futebol do Brasil

Programa Sócio Torcedor e a segregação social dos espaços nos estádios de futebol

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