Triage in an adult emergency service: patient satisfaction

Abstract

Objective: Assess the degree of patient satisfaction with triage in the adult emergency service of a public hospital. Method: Exploratory, descriptive, cross-sectional study with a quantitative approach. Three hundred patients were interviewed and the data were analyzed using descriptive statistics based on sociodemographic variables and those related to patient satisfaction. Results: There was a predominance of women, with elementary education and a mean age of 41 years. Most of the interviewees reported being satisfied in regard to the following items: timely service, embracement, trust, environment (comfort, cleanliness and signage), humanization (courtesy, respect, and interest), timely referral/scheduling of appointments and care expectations. Conclusion: There was a high level of patient satisfaction, evidenced by the strong association of user satisfaction with the items investigated.

What if we miss the red and orange cases?

“…it is explicit in the article, in the Method, that this study focused on sociodemographic variables (gender, age, education and medical specialty) and variables related to patient satisfaction, which were already mentioned in the study objective. Overcrowding is a worldwide phenomenon (1)(2)(3)(4) in emergency medical services and, nonetheless, the results in these studies demonstrated satisfaction. Provided that the higher the level of education the greater the patient's criticism regarding the services delivered, a limitation of this study consisted of the data that indicate subjects' precarious education and income, since their level of satisfaction may be related to the low level of quality demanded from public health services by these subjects.…”

“…I have read the outstanding publication in the Rev Esc Enferm USP Journal from Silva et al entitled "Triage in an adult emergency service: patient satisfaction" (1) . The authors concluded that there was a high level of patient satisfaction.…”

Acolhimento Com Classificação De Risco Em Um Hospital Da Rede Pública: Percepção Dos Usuários

“…Nesse sentido, pontuase o fato de ter havido predomínio de participantes com baixo nível socioeconômico no presente estudo, uma vez que dados observados em pesquisas similares indicam que este é um fator que influencia na avaliação da satisfação de usuários de instituições de saúde 10,25 .…”

“…Pontua-se que, de acordo com a resolução nº 423/2012 do Conselho Federal de Enfermagem, a classificação de risco e a priorização da assistência em serviços de urgência é privativa do enfermeiro, observadas as disposições legais da profissão 9 . É importante destacar que a realização dessa classificação não é uma atividade tão simples quanto parece, uma vez que depende tanto das habilidades e competências profissionais dos enfermeiros como também de fatores externos e subjetivos relacionados ao atendimento, tais como o ambiente de trabalho, o relacionamento interpessoal e a comunicação estabelecida entre profissional e paciente 10 . Isso justifica a necessidade de se realizar capacitações dos profissionais responsáveis pela classificação, pois em um estudo nacional foi evidenciado que, quanto maior a qualificação do profissional, mais assertivas são as classificações de risco atribuídas por ele 11 .…”

Indicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigma: el caso del hospital Gustavo Fricke (Chile)

“…Aunque no se converge completamente en las dimensiones o atributos que producen más satisfacción a los pacientes -ya que depende del servicio que se analice-, la literatura señala que son los aspectos relacionados con la empatía los citados con mayor frecuencia. En el análisis de la satisfacción o insatisfacción del paciente con los servicios de urgencias, hay cierto consenso acerca de los factores determinantes de la percepción de calidad de los pacientes respecto al trato, los tiempos de espera y las instalaciones (21).…”