Trabalho “cinco estrelas”? organização e condições de trabalho de entregadores por aplicativos

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo investigar as principais causas de adoecimento físico e mental dos entregadores por aplicativos. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, com entrevistas semiestruturadas com 11 entregadores por aplicativos. O roteiro de entrevistas semiestruturadas baseou-se na Escala de Avaliação do Contexto de Trabalho (EACT) e na Escala de Custo Humano no Trabalho (ECHT). Adotou-se a técnica da análise de conteúdo. Os principais resultados apontam que o contexto de trabalho é marcado por cobrança por resultados, certo esforço físico, uso acentuado da memória e da atenção, especialmente por conta do trânsito. O custo afetivo da atividade é alto, marcado, muitas vezes, por constrangimentos, humilhações, discriminação e alguns xingamentos por parte dos estabelecimentos. O estudo se destaca por fomentar a compreensão do contexto de trabalho que dão origem às principais causas de adoecimento físico e mental dos entregadores por aplicativos, fornecendo subsídios para a psicodinâmica do trabalho, justamente pela construção e análise da demanda e no atendimento diante do aumento desse grupo de trabalhadores. Constata-se a necessidade de desenvolvimento de políticas para que os entregadores não dependam somente dos termos ditados pelas políticas dos aplicativos para dar uma segurança em caso de acidentes de trabalho. Além de assegurar o respeito pelo trabalho desempenhado, no qual o trabalhador passa por constante constrangimentos.