Sistem Informasi Kinerja Layanan Laboratorium Medis dengan Metode Six Sigma

Abstract

Medical Laboratory currently holds a very important role in medicine. Evaluation of laboratory quality plays a very important to maintain accurate laboratory results. This study aims to design an information system performance based on the same perception of medical laboratory services from customers using Six Sigma methods and frameworks using ServQual questionnaire. Selection of Six Sigma itself is based on this method can measure the extent to which each process deviates from its purpose as well as to reduce the variation of each of the attributes. Six Sigma DMAIC namely (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) preferred because the end result will not yield new products, but only improvements on existing processes. The results of this calculation will be presented in the form of a dashboard for easier management in understanding the results of the evaluation. From the system can be obtained an average value of consumer perceptions terhdap performance today is 2,883, consumer expectations on the performance of 3.3768, the gap between the perceptions and expectations of consumers is -0.4936, customer satisfaction will be the performance of the current 85.37%, the value of 423 360 DPMO and sigma value there at the 2.07664 level.Keywords: Laboratory Performance; Six Sigma; Servqual; Dashboard AbstrakLaboratorium medis saat ini memegang peran yang sangat penting dalam dunia kedokteran. Eevaluasi kinerja laboratorium memegang peranan yang sangat penting untuk mempertahankan hasil laboratorium yang akurat serta pelayanan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk merancang suatu sistem informasi kinerja layanan laboratorium medis berdasarkan pesepsi dari pelanggan menggunakan metode Six Sigma dan kerangka kuesioner menggunakan ServQual. Pemilihan Six Sigma sendiri berdasarkan pada metode ini dapat mengukur sejauh mana setiap proses menyimpang dari tujuannya serta dapat mengurangi variasi dari tiap atribut yang ada. Metode Six Sigma yang dipilih yaitu DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) hal ini karena pada hasil akhir tidak akan menghasilkan produk baru, tetapi hanya perbaikan pada proses yang ada. Hasil dari perhitungan ini akan disajikan dalam bentuk dashboard untuk lebih memudahkan pihak manajemen dalam memahami hasil evaluasi. Dari sistem diperoleh nilai rata-rata dari persepsi konsumen terhdap kinerja saat ini yaitu 2.883, harapan konsumen terhadap kinerja 3.3768, gap antara persepsi dan harapan konsumen yaitu -0.4936, kepuasan pelanggan akan kinerja saat ini 85.37%, nilai DPMO 423360, dan nilai sigma ada pada tingkat 2.07664.

Analisis Pemeriksaan Kontrol Klorida Urin Adisi Metode Fantus Menggunakan Sigma-Metrik

“…Nilai sigma yang terhitung yaitu pada kisaran 1. Angka tersebut mengindikasikan bahwa dalam satu juta pemeriksaan, terdapat kesalahan sebanyak 690.000 kali dengan probabilitas tanpa cacat sebesar 30,9% [12]. Berdasarkan penelitan Westgard (2016) nilai sigma minimal dalam proses industri dan pelayanan kesehatan yaitu 3 sigma, sehingga nilai sig-24101-5 ma pada urin kontrol normal adisi dengan metode Fantus tidak memenuhi standar untuk nilai sigma dalam pelayanan klinis.…”

Aplikasi Metrik Sigma Dalam Pemantapan Mutu Internal Pada Pemeriksaan Ureum Disalah Satu Laboratorium Rumah Sakit Kabupaten Pangandaran

“…Metode metrik sigma berperan dalam menilai kualitas kinerja dengan pembagian tingkatan sigma yaitu sigma minimum dengan nilai 3 dan sigma maksimum dengan nilai 6 atau hasil 99,99966% bebas cacat (Xia et al 2018). Penerapan metrik sigma dalam pemantapan mutu internal dapat menggambarkan penyimpangan dalam setiap proses dan menunjukan seberapa sering terjadi kecacatan yang mungkin terjadi (Dewi and Widiyanto 2015).…”

Quality Analysis of Goods Delivery Service Using Six Sigma Approach in Pt. Kamadjaja Logistics Surabaya

“…The goal of Six Sigma is to reduce the number of customer experiences to three in a million (for the six sigma level). The six-sig methodology is used to obtain factual information about customer satisfaction (Dewi and Widiyanto, 2015). Whereas the measurement steps of the service quality improvement process are as follows: a.…”