Reivindicando a subjetividade dos usuários da Rede Básica de Saúde: para uma humanização do atendimento

Abstract

O presente estudo objetivou investigar a forma como os usuários dos serviços públicos de saúde em Natal, Rio Grande do Norte, Brasil, "dão sentido" à sua situação de "paciente", interessando basicamente três aspectos: (1) a avaliação dos serviços recebidos; (2) a consciência de seus direitos como pacientes e seu papel na melhoria desses serviços; (3) as expectativas com relação ao encontro com o profissional de saúde. Os resultados apontam para as inúmeras deficiências encontradas no setor saúde e para a passividade e resignação da população em face do quadro atual. Reflete-se, ainda, sobre a necessidade de se valorizar a subjetividade do usuário, bem como sobre a relação profissional-paciente/cliente como um momento importante no processo de "humanização" das práticas de saúde. Esse reconhecimento deve possibilitar a construção, pelo usuário, de uma consciência crítica acerca de seus direitos e do seu papel como agente de mudanças no sistema de saúde.

Accesibilidad a los servicios públicos de salud: la visión de los usuarios de la Estrategia Salud de la Familia

“…Las barreras organizacionales como importantes obstáculos de la accesibilidad a los servicios de atención primaria de salud fueron igualmente indicadas por usuarios de unidades de salud en diferentes contextos geográficos: municipio de medio porte del interior de Bahia (21) ; municipios del Estado de São Paulo con más de 100 mil habitantes (22) ; tres capitales del Nordeste brasileño, siendo dos metrópolis y un municipio de medio porte (23) ; cinco municipios de la Región Metropolitana de São Paulo (24) . El perfeccionamiento de los manuales de organización del trabajo en las unidades de salud de la familia y la construcción de protocolos enfatizando la agenda y marcación de consultas, la recepción, el cuidado de los usuarios, las rutinas para la atención, la articulación de las acciones, entre otros, puede contribuir positivamente en la accesibilidad a los servicios de atención primaria de salud (21,25,26) .…”

Satisfação dos usuários assistidos nos Centros de Especialidades Odontológicas do Município do Recife, Pernambuco, Brasil

“…No entanto, apesar de alguns autores questionarem a consistência dos comentários dos pacientes 16 , considera-se importante a criação de um espaço para comentários e sugestões destes, pois tais registros podem apresentar dados importantes e complementares à avaliação quantitativa 10,17 .…”

“…Além disso, o receio de sanção no atendimento 17 , o gratitude bias, ou seja, o sentimento de gratidão do usuário pelo serviço gratuito 16,25 , a impossibilidade de acesso a outro serviço, ou a proximidade do posto à sua residência 16 constituem fatores que explicariam tal avaliação por pacientes de países cujos serviços públicos de atenção à saúde são predominantemente utilizados por usuários de baixa renda. Especificamente em relação aos Centros de Especialidades Odontológicas do Município do Recife, os resultados positivos da avaliação pelo usuário coincidiram com os resultados positivos de uma avaliação normativa.…”

“…Na presente pesquisa, assim como em outros estudos 14,16,17,22 , a dimensão relações humanas foi motivo de satisfação dos usuários. A atenção do profissional e o tempo de duração da consulta podem ter originado uma associação positiva, sendo influenciada ou influenciando a comunicação estabelecida entre profissional e paciente.…”

“…Apesar de alguns autores 15,16,17 estarem preocupados e já desenvolverem estudos sobre a qualidade em saúde sob a ótica dos usuários, existe uma carência de instrumentos validados para realização das pesquisas, especificamente na área da odontologia, as quais são mais comumente realizadas nas instituições de Ensino Superior 14,18 e em serviços de atenção básica 17,19,20 , porém raramente nos serviços de atenção secundária 21 .…”