Redesenhando uma interlocução entre sistema de informação e ética: um estudo exploratório numa empresa de autopeças

Abstract

RESUMORealizou-se este estudo por meio de uma abordagem quantitativa que permitisse uma análise descritiva dos dados acerca das atitudes éticas nas organizações e que também propiciasse uma análise crítica dos sistemas de informações no cotidiano de uma organização fabricante de autopeças. Neste sentido, foi realizada uma pesquisa a fim de verificar a postura das empresas ao recuperar as falhas junto aos clientes e consumidores. A coleta e análises das informações se deram a partir da aplicação de um questionário junto a consumidores e gestores de uma empresa de autopeças, que permitiram compreender os problemas que as empresas ainda enfrentam em termos da ausência da postura ética junto ao mercado e as lacunas dos sistemas de informações em relação às falhas e reclamações.Palavras-chave: Ética, Consumidor, Organização, Sistema de Informações e lucratividade. ABSTRACTThis study has a quantitative approach that allowed a descriptive analysis of the data concerning the ethical attitudes in the organizations, which also propitiated a critical analysis of the information systems in an organization's routine of an automotive parts manufacturer.This way, a research was carried through in order to verify the posture of the companies towards customers and consumers when recouping imperfections. Information collection and analyses were made with use of a questionnaire answered by consumers and managers of a