Qualidade total e administração hospitalar: explorando disjunções conceituais

Abstract

Neste artigo discute-se o gerenciamento da qualidade total e sua aplicabilidade na administração hospitalar, abordando o movimento da qualidade no contexto histórico e as conseqüências da implementação destes programas para as organizações. Identificam-se, com base nas características historico-estruturais das organizações hospitalares e dos conceitos e técnicas dos programas de qualidade total, elementos que podem contribuir para seu sucesso ou fracasso, como forma de desenvolver uma visão crítica e delimitar melhor o alcance dos programas no incremento gerencial destas organizações.

Relação entre indicadores de qualidade e econômicos: um estudo em uma rede de hospitais do terceiro setor do Sul do Brasil

“…A adoção de programas de qualidade não ocorre somente em hospitais, mas na área da saúde como um todo, estando relacionada ao aumento das despesas nos hospitais, em comparação com o consumo total em saúde. Vários países têm se movimentado para aplicar programas de qualidade com o intuito de obter eficácia e melhoria dos serviços prestados 27 .…”

Standard operating procedure: implementation, critical analysis, and validation in the Audiology Department at CESTEH/Fiocruz

“…Concerns about quality in the provision of health services are also not new. In recent decades, mobilization around the implementation of quality programs to improve the efficiency of these services in hospital organizations has been observed in many countries (7) . In Brazil, the concern with this issue is so important that the Brazilian Health Surveillance Agency (ANVISA) published the Resolution no.…”

Gerenciamento da segurança do paciente nos serviços de enfermagem hospitalar

“…Entre os internos aponta as seguintes comissões: Avaliação Interna da Qualidade, constituída por elementos da equipe multidisciplinar; Auditoria de Enfermagem; Prevenção e Controle de Infecções Hospitalares; Ética em Pesquisa; Gerenciamento de Riscos; Prevenção Interna de Acidentes; Serviços de Educação Continuada e Atendimento ao Cliente. Cita a Acreditação Hospitalar como um instrumento externo, considerando-a prática relevante para a gestão da qualidade que vem sendo gradativamente empregada nas instituições de saúde.Concorda-se comPaiva (2006), quando menciona que a qualidade deve estar presente em todo o processo de discussão da assistência do enfermeiro, uma vez que o foco de assistência de enfermagem deve ser o indivíduo e o atendimento de suas necessidades; porém, as pesquisas sobre essa temática, apesar de estarem se desenvolvendo e conquistando dimensões significativas na enfermagem, ainda estão longe de alcançar a abrangência necessária e desejada pelos enfermeiros.Esforços para tornar o atendimento ao paciente mais seguro exigirão liderança para estimular a comunicação de EA, monitoramento contínuo da incidência desses eventos, aplicação criteriosa das novas tecnologias, melhor comunicação e coordenação entre os cuidadores, além de mudança na cultura organizacional, visando principalmente a não punição(BAKER et al, 2004).Este estudo utiliza como marco teórico de referência os pressupostos da Gestão da Qualidade, que apresenta como elementos comuns nos diversos conceitos e modelos propostos com foco no cliente, o princípio da melhoria contínua e a ideia de organizações como processos contínuos, onde, no setor saúde, buscase avaliar as condições dos hospitais e identificar elementos importantes e imprescindíveis para a qualidade dos serviços, sendo esse o primeiro passo na busca da qualidade das ações(TURCHI, 1997; GURGEL JÚNIOR;VIEIRA, 2002).…”