Qualidade e subjetividade na avaliação de programas e serviços em saúde

Uchimura, Kátia Yumi; Bosi, Maria Lúcia Magalhães

doi:10.1590/s0102-311x2002000600009

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“…Portanto, há necessidade de outros estudos, preferencialmente incorporando aspectos subjetivos da avaliação em saú-de, com participação dos atores sociais envolvidos, especialmente dos usuários dos serviços 14 , que possam explicar melhor essas diferenças entre as USF.…”

Section: Discussionunclassified

Avaliação de um programa de controle da asma em unidades de saúde da família

Carmo

Andrade²,

Neto³

2011

Cad. Saúde Pública

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O objetivo deste estudo foi avaliar o programa de controle da asma (programa "Respira Londrina") do Município de Londrina, Paraná, Brasil. Trata-se de estudo transversal, comparando unidade de saúde da família (USF) com o programa consolidado e duas USF sem o programa consolidado. Foram entrevistados 313 asmáticos, 168 da USF com programa consolidado e 145 das USF com programa não consolidado. Na amostra estudada, houve diferenças significativas (p < 0,001) na utilização de broncodilatadores e no número de atendimentos de urgência nas USF com programa consolidado e não consolidado. Dos asmáticos inscritos na USF com programa consolidado, 55,4% referiram uso de broncodilatador em comparação a 74,5% dos inscritos nas USF com programa não consolidado. Respectivamente, 29,2% e 55,9% dos pacientes das USF com programa consolidado e não consolidado necessitaram de atendimento de urgência. Um programa de controle da asma bem estruturado pode resultar na redução dos atendimentos de urgência decorrentes de crises asmáticas, contribuindo na melhoria dos indicadores de saúde, bem como para a elevação da qualidade de vida.

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Section: Discussionunclassified

Avaliação de um programa de controle da asma em unidades de saúde da família

Carmo

Andrade²,

Neto³

2011

Cad. Saúde Pública

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“…5,16 There has been little investigation into subjective aspects of the quality of the programmes and services, including evaluating consumer satisfaction, and this area includes issues that need to be discussed which may be peculiar to each place and setting. 21 Interest is increasing in knowing the population's expectations with regards to the services offered in the development of dental care programmes and strategies. The technical characteristics regarding care itself are used to measure results.…”

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confidence: 99%

Fatores associados à satisfação com serviços odontológicos entre idosos

Rodrigues

Silva²,

Caldeira

et al. 2012

Rev. Saúde Pública

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OBJECTIVE:To analyze the prevalence of elderly users' satisfaction with dental care and associated factors. METHODS:Cross-sectional study conducted with 495 elderly individuals aged 65-74 years, without cognitive impairment according to the Mini-Mental State Examination, who used dental services of the municipality of Montes Claros (Southeastern Brazil) from 2008 to 2009. A two-stage cluster, complex probability sample was used. Trained/ calibrated professionals and students conducted tests and household interviews using handheld computers with software developed for this purpose. In the statistical analysis, with correction by design effect, PASW® Statistics 18.0 was utilized. To identify associations between satisfaction and the factors of interest, Poisson regression was conducted, estimating the prevalence ratio and the 95% confi dence interval (PR / 95%CI). RESULTS:Overall, 91.4% of the elderly were satisfi ed. Greater satisfaction was found among users of services of the Sistema Único de Saúde (SUSBrazil's National Health Service) (PR = 1.07; 95%CI 1.01;1.12); those who had access to information on how to avoid oral problems (PR = 1.09; 95%CI 1.02;1.16); those who did not use medicines (PR = 1.05; 95%CI 1.00;1.10); and those who rated the appearance of their teeth and gums as excellent or good (PR = 1.13; 95%CI 1.00;1.28). CONCLUSIONS:The elderly who access the service offered by SUS have greater satisfaction with dental treatment, as well as those who do not use medicines, those with better self-perception of the aesthetics of teeth and gums and those who have more access to information about how to prevent oral problems. Therefore, health care policies in the SUS have been presenting positive results.

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“…Sua avaliação consegue ir além de estar "satisfeito" como numa Escala de Satisfação do Usuário 24,25 . Ele é capaz de identificar a violência institucional sofrida na internação, interpretar os contatos, distinguir a qualidade dos cuidados, definir uma relação competente, desenvolver parâmetros para julgar quem cuida, prestigiar o profissional humano, reagir indignado contra os maus-tratos, buscar, em outros pacientes, sua fortaleza e mais.…”

Section: Competência Técnica Em Realizar Procedimentos Clínicosunclassified

Cuidado, "cavalo batizado" e crítica da conduta profissional pelo paciente-cidadão hospitalizado no Nordeste brasileiro

Nations

Gomes

2007

Cad. Saúde Pública

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Trata-se de pesquisa antropológica com o objetivo de revelar a apreciação do paciente-cidadão sobre a conduta profissional num hospital geral público, em Fortaleza, Ceará, Brasil. De janeiro a julho de 2005, foi acompanhado o percurso de 13 informantes-chaves durante a hospitalização, e sua narrativa da experiência, analisada. Constata-se que o paciente avalia os gestos e expressões dos cuidadores durante todo o percurso. Valoriza mais, no profissional, a competência humana de ser afetivo, de conversar e incluí-lo em decisões clínicas, do que sua habilidade técnica. Critica a atitude distante, fria e bruta, metaforicamente comparada a um cavalo batizado. Sugere uma ação profissional afetiva, empática e ética e uma comunicação clínica respaldada na fala, na conversa e no costume da vida cotidiana nordestina. Argumenta-se que essa voz legítima e crítica do paciente-cidadão oferece valiosas pistas para transformar a conduta profissional, remoralizar o paciente e construir o hospital humano no contexto de desigualdades sociais.

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Qualidade e subjetividade na avaliação de programas e serviços em saúde

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Avaliação de um programa de controle da asma em unidades de saúde da família

Avaliação de um programa de controle da asma em unidades de saúde da família

Fatores associados à satisfação com serviços odontológicos entre idosos

Cuidado, "cavalo batizado" e crítica da conduta profissional pelo paciente-cidadão hospitalizado no Nordeste brasileiro

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