Abstract:Este artigo objetiva discutir o binômio “qualidade e avaliação” em serviços públicos federais no Brasil, na perspectiva histórica dos marcos normativo-regulatórios. A pesquisa é uma revisão bibliográfica, sobre a Reforma do Estado, e documental, sobre os marcos legais para qualidade e avaliação em serviços públicos federais brasileiros. Além disso, discutem-se os conceitos das expressões “qualidade” e “avaliação” de serviços públicos, apresentando um rol de princípios que regem a qualidade de serviços público… Show more
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