PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Mahasiswa Pengguna Layanan Go-Jek di STIE-KBP Padang)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Go-Jek di STIE-KBP Padang. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada mahasiswa pengguna Go-Jek di STIE-KBP Padang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik probabilitas, dengan salah satu metodenya adalah purposive sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 89 orang. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan SPSS 23. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa harga (X1) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, tangible (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, empati (X3 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, reliability (X4) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, responsiveness (X5) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, assurance (X6) berpengaruh positif dan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa yang menggunakan layanan Go-Jek di STIE-KBP Padang.