Pengaruh Brand Image, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan McDonald's Jakarta Timur

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan McDonald’s Jakarta Timur. Jenis penelitian Asosiatif digunakan dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner sebanyak 100 responden pelanggan McDonald’s Jakarta Timur. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan Non-Probability Sampling yaitu Simple Random Sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam pengujian hipotesis penelitian adalah penggunaan program SPSS. Permasalahan diatas dihasilkan kesimpulan sebagai berikut 1. Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 2. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 3. Kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 4. Brand Image, harga, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan McDonald’s Jakarta Timur.