Pengaruh Brand Image dan Service Quality Terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Pengiriman PT JMS Logistics Kota Palembang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan service quality terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman PT JMS Logistics Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi yang diteliti adalah konsumen yang menggunakan jasa pengiriman PT JMS Logistics Kota Palembang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan teknik accidental sampling dengan total 55 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS versi 24. Hasil dari penelitian dan hipotesis menunjukkan bahwa: 1) brand image secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai sig. 0,032 dan nilai thitung = 2,205, 2) service quality secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai sig. 0,000 dan nilai thitung = 6,035, 3) brand image dan service quality secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai sig. 0,000 dan nilai Fhitung = 26,658, 4) koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa variabel brand image dan service quality mampu menjelaskan terhadap variabel keputusan konsumen sebesar 50,6%, sedangkan sisanya sebesar 49,4% dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.