Penerapan Metode Costumer Relationship Management Pada Fitur Sistem Penjualan Produk Kecantikan Berbasis Web (Studi Kasus: Toko Id.Maskmask)

Abstract

Id.Maskmask ini merupakan sebuah toko yang menjual berbagai alat kecantikan berupa masker, body lotion, body scrub, serum, dan face mist. Saat ini penjualan produk kecantikan yang diterapkan toko Id.Maskmask masih menggunakan metode lama yaitu media WhatsApp sebagai media pemesanan dan Instagram sebagai media promosi untuk menawarkan produk dan promosi kepada konsumen serta mempermudah hubungan antara penjual dan pembeli, maka perlu dibuatnya webiste untuk melakukan transaksi, laporan penjualan dan ruang ulasan atau komentar untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap produk toko Id.Maskmask. Dalam membangun sistem ini menggunakan metode Costumer Relationship Management (CRM) dan proses perancangan ini menggunakan Struktur Navigasi dan UML (Unified Modeling Language). Pada pembuatan aplikasi menggunakan bahasa pemrograman (HTML, PHP, CSS, JavaScript), jQuery sebagai library, MySQL atau phpMyAdmin sebagai database, dan Bootstrap sebagai framework. Dari dua media yang telah dilakukan uji coba (Laptop dan Smartphone) aplikasi ini berjalan baik pada penggunaan laptop dengan browser google chrome dan microsoft edge. Sedangkan penggunaan smartphone secara tampilan tidak responsive rapih dari segi tata letak tombol namun fungsi dan kegunaannya normal dengan browser google chrome dan peramban web. Aplikasi ini akan mempermudah pelanggan dalam pemesanan dan bertransaksi serta memberi ulasan terhadap toko mengenai kepuasan konsumen terhadap produk dengan aman kapanpun dan dimanapun.