Pemanfaatan Pelayanan Puskesmas dalam Pencegahan Covid-19 di Puskesmas Batunadua Kota Padangsidimpuan

Abstract

Saat ini, Indonesia telah memasuki fase baru dalam penanganan covid 19, berbagai protokol menyambut era new normal telah dipersiapkan oleh pemerintah, termasuk dalam tatanan kesehatan guna memberikan pelayanan kesehatan di masyarakat di era Covid-19 ini membuat tenaga kesehatan harus mengoptimalkan pemanfaatan teknologi, informasi dan komunikasi dalam segala hal di sektor pelayanan kesehatan masyarakat. Akibat terbatasnya ruang gerak karena mengikuti protokol kesehatan, masyarakat tetap diberikan haknya sebagai warga negara untuk dilayani melalui layanan elektronik. Kedudukan Puskesmas dalam sistem kesehatan adalah sebagai sarana pelayanan keberhasilan pembangunan kesehatan, sangat ditentukan oleh dukungan sistem nilai dan budaya masyarakat yang secara bersama terhimpun dalam berbagai sistem kemasyarakatan. Penelitian ini bertujuan untuk untuk menilai faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan puskesmas dalam pencegahan covid 19. Jenis penelitian survey analitik dengan pendekatan cross sectional study. Penelitian ini dilaksanakan di wilayah kerja Puskesmas Batunadua Kota Padangsidimpuan. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah semua masyarakat yang berdomisili di Puskesmas Batunadua dan teknik pengambilan sampel purphosive sampling, yaitu dengan syarat: penduduk atau masyarakat yang berdomisili Kecamatan Padangsidimpuan dan ada anggota keluarga yang sakit dalam tiga bulan terakhir. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dengan menggunakan kuesioner penelitian serta analisis data multivariat dengan regresi logistik. Hasil penelitian di peroleh bahwa ada hubungan pendidikan (p=0,000), persepsi (p=0,004), karakteristik masyarakat (p=0,004), sikap petugas (p=0,000) berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan puskesmas dalam pencegahan covid 19. Kesimpulan bahwa pemanfaatan pelayanan puskesmas dalam pencegahan covid 19 dipengaruhi oleh faktor pendidikan, persepsi, karakteristik masyarakat, dan sikap petugas sehingga diperlukan peran aktif petugas kesehatan dalam mensosialisasikan pentingnya memeriksakan kesehatan pada pelayanan primer pada Puskesmas setempat.

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Tanjung Botung Kabupaten Padang Lawas

“…Di Indonesia, program pemeliharaan kesehatan adalah sistem asuransi, yang dilaksanakan oleh pemerintah maupun swasta. Upaya yang dilakukan pemerintah dalam memberikan jaminan kesehatan untuk masyarakat seperti adanya Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) (12). Dalam hal ini dapat meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, seperti telah diselenggarakannya program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) oleh Badan Penyelenggara Jaminan Nasional (BPJS) Kesehatan, sebagai upaya memberikan perlindungan kepada masyarakat dalam memperoleh pemeliharaan kesehatan dan memenuhi kebutuhan dasar kesehatan (10).…”

“…Berdasarkan pasal 5 ayat (1) dan pasal 52 undang-undang nomor 40 tahun 2004 mengenai sistem jaminan sosial nasional, harus dibentuk badan penyelenggara jaminan sosial (BPJS) dengan undang-undang yang merupakan transformasi keempat badan usaha milik negara untuk mempercepat terselenggaranya sistem jaminan sosial nasional bagi seluruh rakyat indonesia. oleh sebab itu, dibentuklah BPJS berdasarkan undang-undang republik indonesia nomor 24 tahun 2011 tentang badan penyelenggara jaminan sosial yang mulai beroperasi ditahun 2014 (15). Lima dimensi mutu pelayanan untuk suatu jasa pelayanan kesehatan yang menurut parasuraman yang berkaitan dengan kepuasan pasien yaitu: tangibles (bukti fisik) meliputi penampilan fasilitas seperti gedung dan ruangan front office, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapihan dan penampilan karyawan.…”

“…Pelayanan kesehatan suatu rumah sakit/puskesmas berhubungan dengan kepuasan pasien. mengetahui tingkat kepuasan pada pasien, rumah sakit dapat melakukan evaluasi pada kinerja pelayanan kesehatan kemudian dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatan pada pasien dan dapat dibuktikan pasien yang memperoleh kepuasan pelayanan kesehatan akan cenderung mematuhi nasihat dan arahan dari pelayan kesehatan sehingga pasien akan lebih terkondisikan dengan baik (12). Berdasarkan uraian diatas maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingakt kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Tanjung Botung Kabupaten Padang Lawas.…”

“…Jika pasien merasa sistem kesehatan merespon kebutuhan mereka dengan baik, maka kemungkinan besar pasien akan merasa puas dengan layanan yang diberikan. Sebaliknya, jika pasien merasa bahwa sistem kesehatan tidak merespon kebutuhan mereka dengan baik, maka hal ini dapat menurunkan tingkat kepuasan pasien (12).…”

“…Sama hal dengan penelitian yang dilakukan di RSUD Lakipada Kabupaten Tana Toraja yang menyatakan bahwa responsiveness tidak berhubungan dengan kepuasan pasien mengatasi keluhan pelanggan, hal ini berhubungan dengan kepuasan pelanggan (4). Oleh karena itu, penting bagi sistem kesehatan untuk memperhatikan dan meningkatkan mutu daya tanggap dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien BPJS untuk meningkatkan tingkat kepuasan pasien dan keberhasilan program BPJS Kesehatan secara keseluruhan (15).…”