Patients’ Satisfaction with the Nursing Services in a University Hospital

Abstract

Giriş ve Amaç: Araştırma bir üniversite hastanesinin cerrahi kliniklerinde yatan hastalarının hemşirelik hizmetleri memnuniyet düzeyini ve bu durumu etkileyen faktörleri belirlemek amacıyla yapılmıştır. Yöntem ve Gereçler: Tanımlayıcı tipte planlanan çalışmanın örneklemini bir üniversite hastanesinin dâhili ve cerrahi kliniklerinde yatan, araştırmaya katılmayı kabul eden, iletişim kurulabilen, 18 yaş ve üzeri, klinikte en az üç gün yatan ve taburcu olmasına karar verilen 166 hasta oluşturmuştur. Veri toplamada, Demir ve Eşer tarafından geliştirilen 34 maddelik, 5'li likert tipi "Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyetleri Ölçeği" (HHMÖ) ve hastaların tanımlayıcı özelliklerini içeren 10 soruluk bilgi formu kullanılmıştır. Veriler, yüzdelik dağılım, t testi, Kruskal Wallis Varyans Analizi ve Mann-Whitney U testleriyle değerlendirilmiştir. Bulgular: Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyetleri Ölçeği'nden aldığı puan ortalaması 134.38 (±24.05)'dir. Çalışmada, hastaların yaş grupları, eğitim düzeyleri, yattıkları klinikler, hastanede yatış süresi, daha önce bu hastanede yatma durumları ve refakatçi bulundurma durumları arasındaki puan ortalamaları istatistiksel olarak anlamlı düzeyde farklı saptanmıştır (p<0.05). Cinsiyet ve medeni durum arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark saptanmamıştır (p>0.05). Tartışma ve Sonuç: Hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri yüksek bulunmuştur.