“…Uma questão apontada por ela na década de 90, que foi pouco investigada pela autora ou por outros pesquisadores da área, diz respeito à compreensão das implicações das políticas públicas da área para os usuários. Os estudos sobre o controle social estão c o n c e n t r a d o s n a s m a c r o e s t r u t u r a s , principalmente nos Conselhos (Costa, 2004;Gerschman, 2004;Guizardi & Pinheiro, 2006;Guizardi et al, 2004;Liporoni, 2006;Macedo, 2005;Pedrosa, 1997;Sposati & Lobo, 1992;Van Stralen et al, 2006;Vázquez et al, 2005 Essa dimensão subjetiva encontra-se apenas esboçada nos estudos sociológicos sobre ouvidoria hospitalar (Pereira, 2002). O estudo das ouvidorias apoiado nos conceitos de poder disciplinar e tecnologias de si, de Foucault (1990Foucault ( , 1996 A experiência de trabalho em uma ouvidoria pode ser de grande importância para produzir um distanciamento crítico em relação ao papel tradicional do psicólogo no contexto da saúde e nos processos de humanização.…”