Organização E Atendimento De Uma Unidade Básica De Saúde: Significados Para Usuários/Familiares E Funcionários

Abstract

Este estudo objetivou esclarecer os significados da organização e atendimento numa Unidade Básica de Saúdepara seus funcionários e usuários/familiares. Ancorou-se nos fundamentos teórico-filosóficos e políticas de práticas nocuidado à saúde do SUS. Foi um estudo de abordagem qualitativa, tendo como sujeitos 10 funcionários e 20 usuários dosprogramas de saúde da UBS. As entrevistas e observações foram realizadas em junho e julho de 2007. Da análise dosdados, segundo Bardin, emergiram os temas referentes a Organização: Sobrecarga/demanda – ESF; Equipe multiprofissional;Funcionamento; Organização participativa; e Qualidade da organização. E, referentes ao Atendimento: Sobrecarga/demanda; Referência e Contra-Referência/ Especialidades; Atenção Básica em Saúde; Fluxo ágil; Acolhimento; Comparaçãocom outros serviços de saúde; e Qualidade do atendimento. Estes significados mostram a importância da organização eatendimento desta Unidade e contribuem para a melhoria da gestão dos serviços de saúde.

Nursing team perception in the accompanying of the work process in the Family Health program

“…Neste contexto, mencionam o acolhimento como diferencial qualificador do trabalho importante para organização da equipe e gestão das demandas na saúde. 20 O processo de trabalho em Saúde da Família a partir da percepção de acolhimento da equipe de enfermagem permitiu vislumbrar sua operacionalização pelo conhecimento dos seus operacionalizadores e suas finalidades. O acolhimento fortalece a articulação trabalhador-saúde-comunidade por propiciar que a comunidade manifeste-se a respeito do seu processo saúde-doença pela sugestão de estratégias de ações.…”