On the development of the web service quality modelling space

Kalibatiene, Diana; Miliauskaitė, Jolanta; Slotkienė, Asta; Gudas, Saulius

doi:10.1016/j.eswa.2022.118584

Cited by 1 publication

(2 citation statements)

References 41 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Son concordantes con (18) demostró que existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de (r=0,896), versus un (r=0,990) del presente trabajo de investigación. Similar a (20) con un coeficiente de correlación (r=0,841) concluyó que existe relación entre la y satisfacción.…”

Section: Discusionesunclassified

“…(16) concluyó que la calidad de servicio tiene influencia sobre la satisfacción general del servicio. En Centroamérica, (17,18,19,20,21) refieren que los usuarios perciben los niveles de calidad del servicio, en condiciones de confinamiento, que en condiciones sociales normales. Por su parte, (22) ha demostrado una correlación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de (r=0,896).…”

Section: Introductionunclassified

See 1 more Smart Citation

Quality of service and customer satisfaction in Peruvian food markets

Asencio García,

Ortiz Pinchi,

Aguilar Grandez

et al. 2023

Salud, Ciencia y Tecnología - Serie de Conferencias

View full text Add to dashboard Cite

Los consumidores finales aún concurren a los mercados de abasto para la adquisición de productos básicos de la canasta familiar, esta actitud de compra es más frecuente en sectores populares, debido a que los precios son relativamente bajos, y en muchos casos se sacrifica la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. En ese contexto, el presente trabajo tuvo como objetivo determinar en qué medida se relaciona la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los mercados de abastos peruanos. A través del enfoque cuantitativo de nivel descriptivo y correlacional; la muestra estuvo conformada por 183 compradores, y el instrumento fue un cuestionario con 16 ítems, cuyo índice de confiabilidad fue un Alpha de Cronbach de 0,996. Se obtuvo como resultado un coeficiente (r=0,990) y un valor de significancia de 0,000. Se concluyó en la existencia de una relación fuerte entre las variables propuestas; se infiere que, si la variable calidad de servicio incrementa, lo hará también la variable satisfacción del cliente, en la misma magnitud y viceversa. Se recomienda plantear estrategias y políticas de atención con la finalidad de estandarizar la calidad del servicio que se presta, y de esta manera apalancar la satisfacción que el cliente percibe por la prestación de dichos servicios y el consiguiente incremento en la venta de los productos que allí se expenden.

show abstract

Section: Discusionesunclassified

Section: Introductionunclassified