Daisy Rebelatto, pela orientação sempre presente, pela amizade, paciência e, também, pela confiança depositada em mim. Aos meus pais Ademir Camioto e Climene Gil Rodrigues de Castro Camioto, pelo apoio, incentivo e amor. À Mariana Sarmanho de Oliveira Lima, pela atenção e incentivo desde o início, pelas contribuições e, também, pela amizade e carinho. À Jussara Caovila de Melo, por toda a atenção e ajuda durante a realização desta pesquisa. À minha irmã, Paula de Castro Camioto, pelo amor e amizade. Aos amigos da graduação, sempre presentes, pela força, companhia e momentos de alegria. A todos os amigos do Departamento de Engenharia de Produção, pela atenção e carinho durante o curso de mestrado. À minha avó, tios e primos, pela torcida. Aos docentes e funcionários da Escola de Engenharia de São Carlos, pela atenção e apoio durante o desenvolvimento desta pesquisa.