O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação

Valls, Valéria Martin

doi:10.1590/s0100-19652004000200018

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“…As empresas são capazes de responder aos desejos do cliente e mudar com variedade, alta qualidade, baixo custo e com a captar, tratar e gerenciar a satisfação dos clientes internos e externos, é importante (Valls, 2004). Nesse sentido, o Poka Yoke torna os processos e rotinas de produção mais seguros.…”

Section: Resultsunclassified

Aplicação de Poka Yoke em processos de caldeiraria

Consul

2015

Prod.

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ResumoComo objetivo, este artigo pretende identificar como o método Poka Yoke contribui para evitar erros, corrigindo defeitos na execução de peças caldeiradas. Como justificativa para a escolha desse tema destaca-se que as empresas cada vez mais investem na qualidade de seus processos de produção, sendo o desperdício algo que sinaliza falhas e que os mecanismos de averiguação dos meios de controle necessitam ser cada vez mais aprimorados. A linha de pesquisa utilizada para tal estudo está na sistematização in loco de como se dará o fluxo do processo do método Poka Yoke na sua aplicação em peças caldeiradas. A metodologia será em etapas definidas de controle, incluindo avaliação quantitativa e qualitativa dos erros, identificando-se os processos de falhas, bem como melhorias de produção, bem como avaliando como se dá o retrabalho e de maneira esse se dá no processo de controle de eficácia da linha de produção. Cabe ressaltar que este trabalho destina-se à instrumentalização de que a Engenharia de Produção se apropria e utiliza no que se refere ao desenvolvimento voltado ao processo de gestão, incluindo-se assim o foco principal de formação que a instituição particulariza. Foi visto na pesquisa que o sistema funciona ainda mais quando há uma conscientização dos trabalhadores para a importância da metodologia aplicada nos processos de produção. Palavras-chavePoka Yoke. Produção enxuta. Qualidade. IntroduçãoNo cenário econômico atual, as empresas de todos os segmentos buscam diminuir custos de fabricação terceirizando processos de produção uma vez que insumos e mão de obra sejam menos dispendiosos. Geralmente, esses processos de terceirização são desenvolvidos por empresas de menor porte. Essa busca tem como objetivo aumentar a produtividade com a diminuição de tempo de produção, de estoques e de insumos.Entre as alternativas utilizadas para a otimização de peças caldeiradas está a terceirização, que agilizou o repasse de serviços buscando a relação entre custo e benefício. A vantagem do processo de terceirização está na possibilidade de reduzir custos e concentrar forças no ramo da atividade desenvolvida. Gerar atrativos para combater as possíveis fontes de desperdício é um dos objetivos da terceirização, garantindo economia do processo de produção e que o mesmo mantenha-se de maneira mais eficiente.No processo de fabricação de muitas empresas, principalmente as do setor metal-mecânico, o que mais onera tempo e mão de obra são os processos caldeirados, que exigem a terceirização de serviços, envolvem a conformação mecânica de corte, dobra e soldagem de chapas. Existe uma grande dificuldade para atingir qualidade e boa estabilidade dimensional nesse tipo de manufatura, o que requer melhorias no processo, que possibilitem a eliminação de inspeções e diminuição dos retrabalhos através da garantia da qualidade. Isso seria atingido determinando-se quais são os parâmetros de manufatura responsáveis pela produção de peças em conformidade e monitorando-se e ajustando-se criteriosamente cada operação, no sentido de observa...

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Section: Resultsunclassified

Aplicação de Poka Yoke em processos de caldeiraria

Consul

2015

Prod.

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“…This term, when transferred to the technological field, such as comments on the TripAdvisor portal, is called EWom, or electronic word-of-mouth. Next, the subnode grouping for words in the satisfaction node is explained [76].…”

Section: Words For Excellence and Satisfactionmentioning

confidence: 99%

The Impact of the Environmental Quality of Online Feedback and Satisfaction When Exploring the Critical Factors for Luxury Hotels

et al. 2019

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The tourism sector is undergoing many very significant changes. In addition to adapting to an interactive society, the use of quality must be incorporated as a competitive strategy. It also has the challenge of promoting excellence. The Internet is an easily accessible source of information and by using it, hotel establishments can easily find out their consumers’ requirements. This document aims to explore the main factors for luxury hotels that affect tourist satisfaction by studying users’ online reviews. This research investigates the importance of opting for a competitive strategy of excellence, which specializes in total customer satisfaction. To do this, this research analyzes the comments made on Internet by tourists at luxury hotels and uses the QSR (Qualitative Solutions and Research International) qualitative analysis software called NVivo to study the comments made when the tourists are highly satisfied. From this analysis, the items that these types of tourists value most highly are identified.

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“…Fundamentally, the companies seeking to satisfy the customer needs and implement quality practices. Nonetheless, few sought institutionalize the quality with the support of QM systems (Biazzo & Bernardi, 2003;Valls, 2004;Herrmann & Copello, 2014;Silva et al, 2014;Vieira et al, 2014).…”

Section: Qm In the Brazilian Car Dealershipsmentioning

confidence: 99%

Cultura da qualidade nas concessionárias automotivas brasileiras

Diógenes

Queiroz

et al. 2019

Gest. Prod.

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Resumo Este estudo teve como objetivo identificar o nível de adoção de práticas da gestão da qualidade (PGQ) e verificar se a cultura organizacional (CO) das concessionárias automotivas brasileiras são orientadas para a qualidade, com base no seguinte problema: existe uma CO nessas organizações que propicie a aplicação excelente das PGQ? Para tanto, foi aplicado um questionário contendo ferramentas de diagnóstico do perfil cultural e dos níveis de aplicação das PGQ aos gerentes de qualidade de 80 concessionárias certificadas com sistemas da família ISO 9000. Com uma taxa de resposta de 40%, verificou-se que as concessionárias adotam PGQ em níveis satisfatórios, porém a CO constatada não está suficientemente desenvolvida para absorver essas práticas em níveis excelentes. Depreende-se que esse cenário se constitui crítico, visto que organizações dessa natureza lidam com um perfil de cliente altamente exigente e rigoroso.

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O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação

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Aplicação de Poka Yoke em processos de caldeiraria

Aplicação de Poka Yoke em processos de caldeiraria

The Impact of the Environmental Quality of Online Feedback and Satisfaction When Exploring the Critical Factors for Luxury Hotels

Cultura da qualidade nas concessionárias automotivas brasileiras

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