O Acesso Por Meio Do Acolhimento Na Atenção Básica À Saúde

Abstract

O estudo teve como objetivo discutir como os usuários percebem o acesso às unidades básicas de saúde por meio do acolhimento. A metodologia foi descritiva com abordagem qualitativa, tendo como técnicas de coleta de dados a entrevista clínica e a observação assistemática aplicados aos 30 usuários que participaram. Os resultados, organizados em categorias temáticas, evidenciaram aspectos relacionados à ambiência,garantia de atendimento e acesso aos serviços especializados, e a necessidade da escuta nas instituições de saúde. A pesquisa aponta para existência de uma grande demanda de atendimento, como também uma rede informatizada em oposição à fragilidade do sistema de serviços hierarquizados. Finalmente, aborda a necessidade de reflexão sobre o desafio das equipes de saúde da família na construção de novas práticas de saúde, atreladas ao contexto social, à escuta das necessidades reais e simbólicas, ao diálogo e à troca de saberes entre usuário e profissional de saúde.

Acolhimento como tecnologia em saúde: revisão sistemática

“…Para superar as dificuldades na realização do acolhimento, o que mais foi apontado nos estudos foi a necessidade de investimento na capacitação dos profissionais, além de melhorias nas estruturas físicas e organizacionais dos serviços 11,15,17,[23][24][25][26][27][28][29] . A PNH também prevê a necessidade de que outras técnicas sejam incorporadas pelos profissionais da saúde, articulando o acolhimento com mudanças nos processos de trabalho e gestão dos serviços somando assim com a humanização dos serviços de saúde 3 .…”

“…Ainda foi frequente nos estudos a queixa sobre o modelo biomédico (hospitalocêntrico, centrado na queixa) no modo de fazer saúde 11,[13][14][15][16][17][18]24,29 , reforçando a necessidade contínua de reflexão sobre o agir em saúde para que, de fato, novos modelos de atenção que protagonizam o sujeito sejam concretizados.…”

“…Aponta-se para a satisfação dos usuários com a expansão da cobertura/acesso e insatisfação com a falta de especialistas e pouca integração entre serviços 16 . A satisfação está também relacionada com o desejo do usuário de se sentir acolhido com respeito, tendo atendidas suas necessidades, e as frustrações relacionadas com situações de exclusão e negação do direito à saúde 17 . Os usuários, em geral, demonstraram satisfação com o acolhimento, principalmente com a resolutividade, acesso e reorganização do processo de trabalho 18 .…”

Acolhimento: percepção de profissionais e usuários de uma unidade de Atenção Primária à Saúde

“…A percepção da qualidade de um serviço por um usuário é refletida como a satisfação que ele tem para com o serviço (MOIMAZ et al, 2010) Diversos autores referem que o acesso do usuário à unidade de saúde é acompanhado por dificuldades que abrangem problemas do percurso da residência até a unidade de saúde, o êxito em conseguir a consulta e a garantia do retorno mediante o agendamento (COELHO; JORGE; ARAÚJO, 2009;LIMA et al, 2007). Assim, relatam que usuários passam noites em filas de espera, aguardando a possibilidade de ser atendidos no dia seguinte.…”

Rede Cegonha : uma análise do processo de implementação a partir da Ouvidoria-Geral do SUS

“…Isso foi um indício da necessidade de se perscrutar mais detidamente essa questão.Para situar acerca da reforma da ambiência, é importante elucidar que se trata de uma ação pensada para solucionar a questão da falta de estrutura física e de adaptação das equipes de saúde ao novo processo de trabalho previsto pela RC. De acordo com a Política Nacional de Humanização, ambiência é o "espaço físico entendido como espaço social, profissional e de relações interpessoais que deve proporcionar atenção acolhedora, resolutiva e humana"(Coelho et al, 2012). No contexto específico do parto e nascimento, existe um conjunto de recomendações de espaços considerados ideias para impulsionar a implementação do programa como um todo.…”