Mercadeo interno en las pequeñas y medianas empresas del sector salud de Barranquilla (Colombia)

Abstract

Se analiza el mercadeo interno (marketing interno) en las pequeñas y medianas empresas del sector salud de Barranquilla, con un enfoque metodológico deductivo, paradigma cuantitativo y diseño no experimental de campo. Como técnica se usa la encuesta, utilizando un cuestionario de escala tipo Likert, aplicado a 16 personas del área de servicio al cliente de la empresa sujeto de estudio. Los datos recolectados fueron procesados a través del análisis factorial, identificándose que la empresa entendida como el producto representa la carga factorial más alta con una participación del 89%. Se concluye que en la aplicación de estrategias de marketing interno en el sector salud, la estabilidad laboral, el sistema de recompensas y las herramientas de comunicación influyen positivamente para tener un recurso humano motivado, satisfecho y fidelizado. Por tal motivo, el mantener vínculos organizacionales sólidos en la actualidad, constituye un reto para los líderes de las compañías.

El Marketing Interno para la Experiencia Turística

“…A pesar de que existen diversos autores que pueden tomar al marketing interno como un cliente dentro de la organización (Grönroos, 1990;Berry y Parasuraman, 1991;Rafiq y Ahmed, 1993;Nickles y Wood, 1999;Ahmed y Rafiq 2003;Payares, et al 2017;Huang y Rundle-Thiele, 2014), como un enfoque en los procesos organizacionales (Ling y Brooks, 1998;Reynoso y Moores, 1960;Castillo-Vergara, et al 2016) o como el desarrollo de una cultura de orientación para el cliente (Bohnenberger, 2017;Kotler, 2000;Rafiq y Ahmed, 1993), es importante mencionar que a pesar de la existencia de distintos enfoques, todos ellos, encuentran al Capital humano como un factor imprescindible en una organización, el cual, puede coadyuvar a alcanzar los objetivos visualizados en el mercado en el que se desarrolle la empresa.…”

“…Derivado de la cantidad de variables que es posible relacionar con el concepto calidad del servicio interno, no se estudian variables comprobadas en la satisfacción del trabajador y el comportamiento organizacional, así como con las necesidades de los trabajadores y la motivación. Payares, et al 2017. Enfoque en el Endomarketing como una actividad de relacionamiento que apoya a la gerencia y tiene como fin desarrollar el equipo de la empresa en una línea que esté acorde al marketing externo de la misma Existe una propensión favorable con respecto a los indicadores de la calidad de servicio interno en el contexto de las pequeñas y medianas empresas cuando se encuentran presentes las afirmaciones planteadas en lo concerniente al interés que la empresa muestra en las necesidades de los trabajadores La calidad de servicio interno puede ser aún más importante que la calidad en el servicio externo.…”

Endomarketing desde el paradigma de la sostenibilidad organizacional

“…Al iniciar la indagación sobre el término endomarketing es oportuno trasladarse a los orígenes de la teoría, que se remontan al año 1976 cuando fue inicialmente propuesto por Berry, Hensen y Burke como respuesta a los problemas existentes en la calidad del servicio y una alternativa viable para desarrollar la capacidad de atender y satisfacer las demandas de los clientes externos a través de lo referenciado como "alta calidad" (Bohnenberger, 2005) (Alencar, 2010) (Mendoza, Hernández y Tabernero, 2011). Desde entonces, el tema ha tomado relevancia en el ámbito empresarial generando el interés de múltiples autores quienes han escrito al respecto en investigaciones enfocadas desde diferentes sectores económicos como el de la salud (Jiménez y Gamboa, 2016) (Payares, Berdugo, Caridad y Navarro, 2017), hotelero (Yang, 2015) (Lozano, 2016) (Stephens, 2016), restaurantes (Akroush, Abu, Samawi y Odetallah, 2013) (Joung et al, 2015), banca (Narteh y Odoom, 2015) (Prieto, Burgos, García y Rincón, 2016), centros de llamada (Budhwar, Varma, Malhotra y Mukherjee, 2009), entre otros.…”

Factores que intervienen en el nivel de ausentismo del personal que labora en un centro de llamado de Barranquilla (Colombia)

“…En este sentido, Comentan García et al (2018) que a medida que las organizaciones confrontan las nuevas competencias exigidas por los mercados a nivel mundial, la apertura y el progreso de tecnología requieren con mayor disposición la permanencia de un capital humano apto y disponible en lugares y momentos específicos. De esta manera, explican Hernández-Sánchez et al (2018) y Payares et al (2020) que el talento humano posee una función clave para el cumplimiento de los objetivos planeados por la gerencia, ellos requieren de una planificación equilibrada que considere todos los recursos disponibles y necesarios para la empresa. De este modo, Cheshin, Amit & Van Kleef (2018) relacionan de manera importante las acciones y actitudes del personal con la satisfacción del consumidor y la calidad de servicio y, por ende, el cumplimiento de las metas de los trabajadores.…”

“…Esto permite recalcar la gran relevancia que tiene el personal para el logro de los objetivos estratégicos de cualquier organización. Habiendo comprendido la importancia que tienen los recursos humanos para las organizaciones, se considera, según aportan Payares et al (2020), que es fundamental que estas tomen las medidas necesarias para combatir los diferentes problemas que afecten a los colaboradores en la realización de su labor y, por ende, puedan incurrir en una disminución de la calidad de los servicios prestados a la clientela. Se menciona el caso de Rompu, Wahyu y Abadi, (2018), quienes al estudiaron como diversas variables como la calidad de vida laboral, el clima organizacional o el estrés en el trabajo pueden tener un importante efecto sobre las dinámicas que se dan dentro de las organizaciones.…”