This study evaluated patient satisfaction at four specialized dental clinics in Recife, Pernambuco State, Brazil. Data Como serviços de saúde que representam, os Centros de Especialidades Odontológicas devem ser avaliados objetivando a melhoria contínua da qualidade do serviço. Nesse contexto, surgiu a necessidade de avaliar a satisfação do usuário como um indicador de resultado, o qual, oriundo dos conceitos da indústria, vem ganhando importância crescente na área da saúde, em virtude não apenas da competitividade do setor privado, como também da luta constante pelo exercício da cidadania 3 .Na área de saúde, após a 2 a Guerra Mundial, teve início a realização de estudos visando a avaliar a qualidade de serviços. Inicialmente, a ava-ARTIGO ARTICLE