Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Studi Kasus Kantor Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar)

Abstract

The purpose of the study was to measure public satisfaction survey with services at the Sudistrict Office Tambang, Kampar District with reference to the Regulation of the Minister of Administrative Reform and Bureaucratic Reform of the Republic of Indonesia Number 16 Year 2014 on Guidelines for the Implementation of Public Satisfaction Survey of Public Service. This research method is using descriptive research with quantitative approach. The sampling technique used in this study was incidental sampling, with a total sample of 100 people who become customers in the Tambang subdistrict officest. Data collection techniques in this research is using questionnaires, observation, interviews and documentation. Data analysis technique in this research is quantitative descriptive. The results showed that the votes on each of the indicators broadly expressed satisfied with the services at the subdistrict office Tambang with the assessment in the amount of 78.8% for the indicator requirements, while indicators of service procedures at 76.9%, an indicator of service time amounted to 56.3%, the cost and rate of 74.6% indicator of product specifications types of services amounted to 76%, the indicator amounted to 78.8% executive competence, executive behavioral indicators of 62.1%, the indicator amounted to 81.1% of service notice, as well as indicators of the handling of complaints, suggestions and feedback at 81.9%. Overall community satisfaction with services Tambang Subdistrict office at 74.02 in the category of "satisfied"

Pengaruh Kualitas Pelayanan Kartu Keluarga dan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Cimahi Tengah

“…Mereka mengatakan bahwa kinerja birokrasi Indonesia masih sangat rendah. Hal itu menyebabkan masyarakat memutuskan untuk membayar jasa calo ketika mengurus kepentingan yang memiliki hubungan dengan birokrasi pemerintahan (Saputra, 2016).…”

Analysis Of Community Satisfaction Index On Public Services At Amen District Office Lebong District

“…Akibamya banyak pengguna layanan atau masyarakat mengambil jalan pintas menggunakan jasa calo untuk mengurus keperluannya yang berhubungan dengan birócrasl pemerintahan. (Saputra, 2016) Pelayanan yang diberikan secara umum belum memuaskan masyarakat. Pelayanan yang diberikan terlalu berbelit-belit dengan berbagai alasan yang kurang dapat diterima oleh masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan cenderung tidak efektif dan efisien.…”

Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Perpustakaan Pusat Pendayagunaan Informatika dan Kawasan Strategis Nuklir BATAN

“…Kegiatan ini juga dapat dijadikan landasan dalam menetapkan kebijakan terkait peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan, serta dapat pula menjadi dasar bagi unit kerja untuk meninjau dan menyempurnakan Standar Pelayanan Publik. Survei Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu metode yang digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan suatu organisasi publik (Saputra, 2017). Semakin baik kualitas pelayanan perpustakaan yang diberikan kepada pemustaka, maka kepercayaan pengguna terhadap perpustakaan akan semakin meningkat.…”