Introdução: Estudo centrado no atendimento às emergências psiquiátricas em hospitais gerais. Objetivo: Caracterizar o enfrentamento de uma equipe de enfermagem perante atendimentos de emergência a pacientes em crise psicótica em um hospital do município de Contenda (PR). Métodos: Realizou-se pesquisa de campo quantiqualitativa, descritiva e transversal com 20 participantes da equipe de enfermagem que atuam diretamente com pacientes em crise psicótica na emergência da instituição. Resultados: Predominaram auxiliares de enfermagem do gênero feminino, com média de idade de 40 anos, tempo de atuação de 12 anos e média de 8 anos na instituição. Destacam-se a falta de habilidade e insegurança diante de uma emergência de crise psicótica, sendo atendimento individual ou em grupo. Os participantes ressaltam a importância de educação continuada, relacionada à carência de literatura sobre o tema, de cursos e de treinamentos. Conclusão: Evidenciou-se a necessidade de educação continuada para criar condições de atendimento em emergências psiquiátricas e despertar o interesse nos profissionais sobre a temática, conscientizando-os e incentivando atendimento humanizado ao paciente com transtorno mental.