2020
DOI: 10.2478/orga-2020-0001
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Abstract: Background and purpose: This research aims to investigate which benefits one may expect using Maturity Models in Configuration Management (CM) domain. CM is a support process that helps organizations have better management of their infrastructure. Its importance, in the Information Technology (IT) domain, has increased in recent years, despite this process not being technologically new, and the fact that many organizations implement this process in a haphazard way, which results in it not producing the benefit… Show more

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“…Este avanço não se restringe apenas ao ambiente corporativo mas estende-se aos mais diversos ambientes sociais, públicos ou privados, desempenhando um papel significativo na vida das pessoas. (Aguiar et al, 2018;Freitas et al, 2018;Neves & Doná, 2020;Pacheco Filho, Faray, & Chagas, 2018;Luciano et al, 2021;Patterson, 2020;Rached & Rovai, 2018;Rocha & Barros, 2020;Santos & Santos, 2017;Serrano & Pereira, 2020;Ueno & Barros, 2018;Wahyudi et al, 2017).…”
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“…Este avanço não se restringe apenas ao ambiente corporativo mas estende-se aos mais diversos ambientes sociais, públicos ou privados, desempenhando um papel significativo na vida das pessoas. (Aguiar et al, 2018;Freitas et al, 2018;Neves & Doná, 2020;Pacheco Filho, Faray, & Chagas, 2018;Luciano et al, 2021;Patterson, 2020;Rached & Rovai, 2018;Rocha & Barros, 2020;Santos & Santos, 2017;Serrano & Pereira, 2020;Ueno & Barros, 2018;Wahyudi et al, 2017).…”
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“…Além disso, segundo Quinn et al (2015), as ações para medir e monitorar o desempenho e a qualidade devem ser constantes por parte dos gestores, pois tais práticas são críticas para o sucesso da instituição. Dessa forma, é possível afirmar que a eficiência e eficácia da Tecnologia da Informação fundamentam-se num processo efetivo de gestão e melhoria contínua de desempenho, de forma a entregar soluções e agregar valor e vantagens competitivas (Freitas et al, 2018;Serrano & Pereira, 2020).…”
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