Implementasi Sistem Pengendalian Manajemen Berbasis Prinsip Good Corporate Governance untuk Meningkatkan Kinerja Pelayanan Publik pada Kantor Dispendukcapil Kota Surabaya

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis implementasi sistem pengendalian manajemen berbasis prinsip good corporate governance untuk meningkatan kinerja pelayanan publik pada Kantor Dispendukcapil Kota Surabaya. Penelitian ini dilakukan di Kantor Dispendukcapil yang beralamat di Jl. Tunjungan No.1-3, Genteng, Kec. Genteng, Surabaya, Jawa Timur. Penelitian direncanakan selama 3 (tiga) bulan mulai bulan Mei sampai dengan bulan Juli 2024. Jenis pendekatan pada penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data adalah wawancara. Setelah mengumpulkan data pada tahapan di atas, tahapan dalam teknik pengolahan data kualitatif menurut Miles and Huberman. Kesimpulan dari penelitian ini adalah dalam menerapkan Prinsip Good Corporate Governance yang terdiri dari nilai-nilai transparansi, akuntabilitas, tanggung jawab, kemandirian, kewajaran, dan kesetaraan ini, Kantor Dispendukcapil di Kota Surabaya dapat meningkatkan kinerja pelayanannya dengan memberikan layanan yang lebih responsif, efisien, adil, dan setara bagi semua masyarakat. Transparansi dalam prosedur dan kebijakan memberikan akses yang mudah bagi masyarakat, sementara akuntabilitas memastikan bahwa setiap tindakan atau keputusan dapat dipertanggungjawabkan. Tanggung jawab pegawai dan kemandirian Kantor Dispendukcapil di Kota Surabaya memastikan integritas dan efisiensi dalam pelayanan, sementara kewajaran dan kesetaraan memastikan bahwa setiap individu diperlakukan dengan adil tanpa diskriminasi. Dengan menerapkan nilai-nilai ini secara konsisten, Kantor Dispendukcapil di Kota Surabaya dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat dan memberikan pelayanan yang lebih responsif, efisien, dan berkualitas.