Implementasi Manajemen Strategi Bank Syariah Indonesia (BSI) Tbk, Cabang Banda Aceh dalam Meningkatkan Kualitas Mutu Pelayanan Nasabah

Abstract

Penelitian ini berjudul” Implementasi Manajemen Strategi PT. Bank Syariah Indonesia (BSI) Tbk, Cabang Banda Aceh Dalam Meningkatkan Kualitas Mutu Pelayanan Nasabah. Seiring ketatnya persaingan dunia perbankan masa sekarang ini, perbankan syariah khususnya Bank Syariah Indonesia ingin memberikan implementasi manajemen strategi dala meningkatkan mutu kualitas pelayanan, khususnya dalam melayani kebutuhan nasabah, dengan pelayanan yang baik maka nasabah maupun masyarakat akan merasa puas dan percaya pada hal yang penting bagi bank, bentuk pelayanan yang di berikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang di hadapi oleh seorang nasabah. Pihak Bank Syariah Indonesia harus pandai dalam mencari jalan keluar atau manajemen strategi dalam memanage (menyelesaikan) masalah yang dihadapi oleh nasabahnya. Berdasarkan amatan awal penelitian ini di lakukan secara observasi secara umum pada PT. Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Banda Aceh. Namun ada beberapa kendala yang terjadi, di antaranya dalam hal kekurangan pelayanan yang di lakukan dilihat dari adanya beberapa jaringan operasional Bank syariah Indonesia yang belum maksimal, tingkat kemandirian, kualitas maupun Kuantitas dari beberapa karyawan yang masih bermasalah, yang ditandai dengan adanya kegagalan sistem input data, transaksi, yang sempat terjadi dalam tahun terakhir ini, hal ini berdampak pada kurang efektifnya pelayanan kepada nasabah oleh sebagian kecil karyawan PT. Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Banda Aceh. Berdasarkan fenomena yang terjadi di lapangan maka tujuan dari penelitian ini yaitu; “Untuk mengetahui Manajemen Strategi Bank Syariah Indonesia (BSI) Tbk Unit Peunayong Cabang Banda Aceh Dalam meningkatkan Mutu Kualitas Pelayanan Nasabah dengan melakukan telaah kepustakaan melalui literarur karya tulis ilmiah, buku-buku dan literarur lainyan yang relevan dengan penelitian.