Implementasi Chatbot Telegram Interaktif sebagai Asisten Virtual dalam Jual Beli Busana Menggunakan Framework RASA

Abstract

Pada era digital saat ini, pemanfaatan teknologi di berbagai bidang kehidupan seperti bidang ekonomi dan komersial menjadi semakin penting. Dengan berkembangnya teknologi yang semakin maju dapat memberikan kemudahan dan efisiensi waktu dalam memperluas cakupan pasar. Penggunaan chatbots sebagai teknologi informasi meningkat pesat dalam beberapa tahun terakhir dan menjadi semakin populer. Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan pengguna manusia melalui internet. Implementasi chatbot Telegram dapat membantu menyederhanakan komunikasi antara penjual dan pembeli dan memberikan informasi produk. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas penggunaan chatbot Telegram dalam memberikan informasi terkait dengan jual-beli Fashion dan mengetahui efektivitasnya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Evaluasi terhadap chatbot ini dilakukan melalui pengujian langsung dengan pengguna untuk menilai tingkat akurasi respons chatbot, kepuasan pengguna, serta kemudahan dalam penggunaannya. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa chatbot Telegram berbasis RASA, yang dievaluasi menggunakan metode System Usability Scale, mampu memberikan respons yang akurat dan cukup memuaskan saat digunakan oleh pengguna.