Hatırlanır Turizm Deneyimini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma (A Research on the Determination of the Factors Affecting Memorable Tourism Experience)

Abstract

Turistik deneyimleri özel, olağanüstü veya unutulmaz kılan etkenler hatırlanır turizm deneyiminin kapsamını oluşturmaktadır. Bu hatırlanır deneyimler turistlerin gelecekte de aynı ya da benzer bir tatile çıkmalarına olanak sağlamaktadır. Ancak her turistik deneyim hatırlanır olmamaktadır. Bundan dolayı işletmelerinin hatırlanır turistik deneyim ve unutulmaz tecrübeler sunabilmesi için fırsatlar meydana getirmeleri gerekmektedir. Bu bağlamda çalışmada, hatırlanır turizm deneyimine etki eden faktörler ortaya konmuştur. Bu amacı gerçekleştirmek için Adıyaman Üniversitesi'nde görev yapan daha önce tatil deneyimine sahip olan akademik ve idari personele toplam 351 anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda hedonizmin turistlerin tatillerini hatırlamalarında en etkili faktör olduğu görülmüştür. Hedonizmden sonra turistlerin tatillerini hatırlamalarında etkili olan diğer faktörler, bilgi ve anlamlılık olduğu görülmüştür. Bununla beraber katılımcıların hatırladıkları olumsuz deneyimler arasında en fazla fiyatın yüksek olması, otelin şehir merkezine uzak olması ve odaların ferah olmaması olduğu görülmüştür.

Hatırlanabilir turizm deneyiminin oluşumunda müşteri-hizmet personeli etkileşiminin rolü

“…Hatırlanabilir turizm deneyimlerine ilişkin gerçekleştirilen kantitatif çalışmalarda çoğunlukla Kim vd. (2012)'nin geliştirdiği hatırlanabilir turizm deneyimleri ölçeği kullanılmıştır (Adongo vd., 2015;Chen ve Rahman, 2018;Ersoy ve Tuğal, 2018;Esen ve Ayyıldız, 2023;Kim, 2017;Olcay, Karacıl ve Sürme, 2019;Sie vd., 2018;Tsai, 2016;Vada vd., 2019;Zhang vd., 2018). Kalitatif çalışmalarda ise derinlemesine görüşme yöntemini kullanan çalışmalar bulunsa da (Chandralal ve Valenzuela, 2013; seyahat yorumları içeren internet siteleri aracılığıyla elde edilmiştir (Bigne vd., 2020;Chandralal vd., 2015;Rageh vd., 2013;Sthapit, 2018;Ülker Demirel, 2020).…”