Grau de Satisfação dos Discentes de Administração com seu Curso e sua IES

Abstract

ResumoA sobrevivência das Instituições de Ensino Superior (IES), sejam públicas ou privadas, depende da qualidade dos serviços oferecidos e da satisfação dos seus clientes. Considerando-se as necessidades do mercado de trabalho mossoroense e a realidade competitiva do ambiente educacional, este estudo teve como objetivo mensurar o grau de satisfação dos discentes em administração da Universidade Federal Rural do Semiárido (Ufersa), em relação aos seguintes atributos: Mercado de Trabalho, IES, Estrutura da IES e Curso. Para tanto, 137 discentes regularmente matriculados no semestre 2015.2, responderam ao instrumento de coleta elaborado por Mainardes e Domingues (2008) que mensura estes atributos. Com base na análise descritiva dos dados coletados, pode-se inferir que os discentes de administração da Ufersa estão mais satisfeitos com os atributos: Curso e Mercado de Trabalho, em detrimento dos atributos: IES e Estrutura da IES. Os resultados desta pesquisa podem subsidiar os Gestores, da IES e do curso de administração especificamente, na tomada de decisão para ações de melhorias nas duas instâncias.

Assessing the Relationship Between Perceived Service Quality and Recommendation on Administration Course of an Private Higher Education Institution From Belo Horizonte

“…Uma vez que o cliente pode não saber se decidir frente a um serviço com o qual não possua experiência pessoal prévia tende a apoiar sua decisão nas recomendações de outras pessoas (MAES;SHARDANAND, 1995). A questão da qualidade de serviços educacionais e seus consequentes tem chamado a atenção e pesquisadores brasileiros, sendo que várias pesquisas recentes versam sobre a temática (VALE, OLIVEIRA;SOUZA, 2016;PEREIRA et al, 2016;BASSO et al, 2015;OLIVEIRA DUARTE et al, 2015;MILAN et al, 2015;NOGUEIRA;LAS CASAS, 2015;SOUZA et al, 2014;TORRES E GOUVEIA, 2012;VIERIA;TROCCOLI;SILVA, 2012). Diante desse cenário, percebe-se a relevância de entender quais dimensões da qualidade percebida influenciam a decisão dos alunos de recomendar seus cursos para outros potenciais estudantes.…”

Fatores que Influenciam a Satisfação de Discentes com Instituições Educacionais na Modalidade a Distância no Ensino Superior Brasileiro

“…Esse resultado confirma os estudos deDeegan (2015), que apontam que a habilidade tecnológica beneficia a usabilidade dos discentes e, consecutivamente, impacta positivamente a satisfação dos discentes com instituições educacionais que lidam com o ensino EaD.A confirmação de H4 alinha-se às afirmaçõesde Tanveer & Lodhi (2016), que pontuam que a competição relativa a qualquer mercado não exclui a EaD pelo fato de se encontrar em constante crescimento e desenvolvimento, exigindo produtos e serviços de qualidade. JáVale et al (2016) afirmam que a qualidade percebida dos produtos e serviços EaD das IES vem buscando um retorno de como essa modalidade é aceita sob o ponto de vista educacional para o mercado. Assim, os achados corroboram a qualidade percebida do curso como um fator positivo, garantindo, assim, a satisfação dos discentes na modalidade EaD em IES brasileiras (VALE ET AL., 2016).…”