Gestão do conhecimento e serviços profissionais: um estudo em empresas de consultoria.

Nakano, Davi Noboru

doi:10.11606/t.3.2017.tde-26072017-134231

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“…(Slack et al, 1997). Segundo Nakano (2002), as empresas de serviços profissionais possuem alternativas de estratégias de mercado bem definidas, conforme apresentado no trabalho de Maister (1997).…”

Section: Objetivosunclassified

“…As consultorias ambientais se classificam como empresas de serviços profissionais, ou seja, organizações que empregam profissionais na prestação de seus serviços (Nakano, 2002). Tais empresas possuem duas características básicas: alto grau de personalização e alto grau de contato pessoal em seus serviços organizacional é um processo de aquisição, retenção e mudança através de ações coletivas (Cook & Yanow, 1993).…”

Section: Empresas De Serviços Profissionaisunclassified

“…A motivação para o desenvolvimento deste estudo reside na premissa de que a GC é ação estratégica central e competência fundamental das empresas de consultoria (Nakano, 2002). No fato de que os EIAs são multidisciplinares, com diversas partes envolvidas, reside a expectativa de se encontrar ambiente no qual se dê grande valor à troca de informação e conhecimento.…”

Section: Introductionunclassified

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Gestão do conhecimento em empresas de consultoria ambiental

Costanzo¹,

Sánchez²

2014

Prod.

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ResumoVisando explorar como as empresas de consultoria especializadas em avaliação de impacto ambiental promovem gestão do conhecimento, foram levantadas práticas adotadas por oito empresas desse ramo. O estudo procurou verificar se há relação entre a classificação das empresas segundo o grau de complexidade e a inovação em sua carteira de projetos, com práticas e ferramentas de gestão do conhecimento mencionadas na literatura, com os repositórios internos de conhecimento e com suas experiências relacionadas à criação, troca e retenção de conhecimento. Foram feitas entrevistas qualitativas com integrantes chave dessas organizações. Constatou-se que práticas de socialização do conhecimento são usadas pela maioria das consultorias, mas nenhuma delas, ao concluir um projeto, realiza uma avaliação crítica que possibilite captar as lições aprendidas. Rotinas e procedimentos para transformação de conhecimento tácito em explícito são pouco utilizadas, assim como métodos de combinação de conhecimento. Conclui-se que o nível de diversificação da atuação das consultorias, em relação a mercados e territórios, pode indicar as ferramentas mais apropriadas para essas organizações. Palavras-chaveGestão do conhecimento. Empresas de consultoria. Repositórios de conhecimento. Estudos de impactos ambientais.

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Section: Objetivosunclassified

Section: Empresas De Serviços Profissionaisunclassified

Section: Introductionunclassified

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Gestão do conhecimento em empresas de consultoria ambiental

Costanzo¹,

Sánchez²

2014

Prod.

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“…Para tanto, procurou-se verificar se há relação entre a classificação das empresas no contínuo de Maister (1997) com (i) as práticas e ferramentas propostas por Silva (2004), fundamentadas, por sua vez, no ciclo de aprendizado de Nonaka e Takeuchi (1995); (ii) os repositórios de conhecimento utilizados pelas empresas; e (iii) suas experiências relacionadas à criação, troca e retenção de conhecimento. O estudo também tencionou: (iv) verificar se as relações informais dos consultores para a troca conhecimento (Rueschemeyer, 1983) Contínuo de Maister (1997) Repositórios de Conhecimento (WALSH; UNGSON, 1991); (OLIVEIRA, 2000); (NAKANO;FLEURY, 2005); (CHILD;SHUMATE, 2007) Práticas e ferramentas que dão suporte a aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento (FIOL;LYLES, 1985); (NONAKA; TAKEUCHI, 1995); (ARGYRIS; SCHON, 1996); (LETHBRIDGE, 1998); (EASTERBY-SMITH et al, 2000); (PAWLOWSKY, 2001); (NAKANO, 2002); (OLTRA, 2003); (SILVA, 2004); (ANTONELLO, 2005); (SABBAG, 2007); (TAMINIAU et al, 2009); (HANISCH et al, 2009…”

Section: Objetivosunclassified

“…A motivação para o desenvolvimento deste estudo reside na premissa que a gestão do conhecimento é a ação estratégica central e competência fundamental das empresas de consultoria (NAKANO, 2002). No fato de que os EIAs são multidisciplinares, com diversas partes envolvidas, reside na expectativa de se encontrar ambiente no qual se dê grande valor à troca de informação e conhecimento.…”

Section: Introductionunclassified

Gestão de conhecimento em empresas de consultoria ambiental.

Costanzo¹

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Visando explorar como as empresas de consultoria especializadas em avaliação de impacto ambiental promovem a gestão do conhecimento, foram levantadas práticas adotadas por oito empresas atuantes neste ramo. O estudo procurou verificar se há relação entre a classificação das empresas no contínuo de Maister (1997) com as práticas e ferramentas propostas por Silva (2004), fundamentadas, por sua vez, no ciclo de aprendizado de Nonaka e Takeuchi (1995), com os repositórios de conhecimento utilizados pelas empresas e com suas experiências relacionadas à criação, troca e retenção de conhecimento. Utiliza-se como método de pesquisa a aplicação de entrevistas qualitativas com integrantes chaves destas organizações. Conclui-se que o nível de diversificação de atuação das consultorias, em relação a mercados e territórios, pode indicar quais ferramentas de GC são mais apropriadas para essas organizações. Palavras chaves: Gestão de conhecimento; consultoria ambiental; repositórios de conhecimento; estudos de impacto ambiental.

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Critérios de decisão relevantes na escolha e contratação de serviços de consultoria de gestão: a perspectiva dos clientes

Oliveira¹

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Dedico este trabalho à memória de minha mãe, Walmir Aparecida Sampaio de Oliveira, que embutiu em mim a importância do estudo e do trabalho. iii AGRADECIMENTOS A realização de uma empreitada deste porte só se torna possível com a ajuda e o apoio de pessoas importantes que nos cercam, tanto no plano pessoal quanto no acadêmico. Assim, primeiramente, agradeço a todos de minha família, que me acompanharam e me incentivaram a buscar meus objetivos na minha vida inteira. Agradeço a meu pai por todo o suporte e incentivo concedido durante esses anos para a realização deste trabalho. Ao meu irmão, por todo o aprendizado pessoal e profissional obtido na convivência 'em casa, fora de casa'. À minha namorada, Carina, por toda a paciência com os inúmeros finais de semana de estudo e por estar sempre do meu lado, me escutando e me compreendendo, nos momentos mais estressantes desta jornada. No plano acadêmico gostaria de agradecer enormemente ao meu Orientador, Professor Dr. Paulo Roberto Feldmann, que em todos os momentos me estimulou a realizar a pesquisa e deu todo o suporte intelectual necessário para que este projeto se completasse. Apesar da agenda sempre conturbada, dedicou horas fundamentais para a realização desta obra em inúmeras reuniões nas noites de sexta-feira e nos finais de semana e sempre me incentivou a enfrentar obstáculos e dificuldades que impediam o bom andamento do trabalho. Ao pessoal com quem trabalhei na Deloitte Consulting no ano de 2003, em especial a Everton Salvo, Marcelo Piquet e Guilherme Ramos, que permitiram que eu conciliasse atividades profissionais com acadêmicas. Não posso deixar de agradecer também a todos os executivos que participaram da pesquisa, enriquecendo-a com suas expressivas experiências profissionais. Sem eles, este trabalho não teria validade e nem atingiria seus propósitos. Um agradecimento especial se faz necessário para Cristina Alves, que me auxiliou na operacionalização da coleta de dados, que sempre teve muita paciência e buscou o melhor para esta pesquisa. Por fim, gostaria de agradecer à secretaria do Programa de Pós-Graduação em Administração (Eloísa, Fabiana, Daniela) e à Secretaria de Pós-Graduação da FEA (em especial à Valéria e Francisco), que sempre me auxiliaram a resolver questões burocráticas da melhor maneira possível, e, a todos os amigos que fiz dentro da FEA durante esses anos que, direta ou indiretamente, colaboraram para a realização desde trabalho. Obrigado! LISTA DE GRÁFICOS Gráfico-O Mercado mundial de consultoria nos anos 90, US$ bi .

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Gestão do conhecimento e serviços profissionais: um estudo em empresas de consultoria.

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