Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Birokrasi Pemerintahan

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu unsur penting bagi organisasi publik termasuk organisasi pemerintah. Oleh karena itu pelayanan publik yang diberikan aparatur pemerintah (birokrasi pemerintah) harus senantiasa berorientasi pada kepentingan publik. Pemenuhan terhadap kepentingan publik secara substantif sudah selayaknya memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan agar masyarakat yang dilayani dapat memberikan tanggapan positif terhadap hasil pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintah tersebut. Namun dalam realitanya masalah pelayanan publik dilingkungan pemerintahan sudah lama menjadi pusat perhatian masyarakat seiring banyaknya kasus pelayanan publik yang dianggap kurang berpihak kepada kepentingan masyarakat. Ini mengisyaratkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan pemerintah belum menunjukkan hasil yang memuaskan bagi masyarakat. Pelayanan yang berbelit-belit, in-efisiensi, lambat, tidak ramah serta tidak jelasnya waktu penyelesaian dan tidak jelasnya biaya pelayanan merupakan bukti nyata bahwa kualitas pelayanan yang diberikan aparatur pemerintah masih rendah dan pelayanan publik belum berkualitas. Beberapa faktor penyebab belum berkualitasnya pelayanan publik adalah faktor SDM aparatur, organisasi birokrasi, tata laksana, pola pikir, kinerja organisasi, budaya birokrasi, inovasi birokrasi dan teknologi informasi, perilaku birokrasi, sistem dan strategi pelayanan, kepemimpinan yang transaksional, struktur organisasi yang adaptif, perilaku organisasi yang koruptif, lemahnya implementasi kebijakan, belum diterapkannya prinsip good governance dan komunikasi birokrasi.

Pelayanan Publik Di Bidang Pendidikan Pada Pandemi Covid-19

“…Moenir mendefinisikan pelayanan publik adalah suatu usaha yang dilakukan oleh kelompok atau seorang atau birokrasi untuk memberikan bantuan kepada masyarakat dalam rangka mencapai tujuan tertentu (Hidayah, 2020). Selain itu terdapat pengertian yang menyebutkan bahwa pelayanan publik pada hakikatnya adalah sebuah tuntutan lahiriah yang berasal dari masyarakat untuk mendapatkan hak dan perlakuan yang layak dari pemerintah sehingga kebutuhan masyarakat menjadi terpenuhi (Rohayatin et al, 2017).…”

Descriptive Analysis of Human Resource Development Through Motivation and Training as Well As Supporting and Inhibiting Factors

“…The whole community can directly assess the performance of the government based on the services received. Good service is reflected in the faster and more accurate the service provided; the quality of service will be good (Rohayatin et al, 2018;Wirijadinata, 2020).…”

Bureaucratic and Political Collaboration Towards a Good Governance System

“…Bureaucracy in Indonesia does not develop into more efficient, but on the contrary inefficiency, convoluted and many rules are not obeyed. Bureaucracy is demanded to be a public servant for the community, that it have a role in regulating, serving, surveilancing, maintaining a good relations between governments and society (Rohayatin, 2017). Bureaucracy not only be seen as apparatus which is servant the public and state but also as a very complex system in the government (Napir, 2018).…”