Exploring the corporate image formation process

Tran, Mai An; Nguyen, Bang; Melewar, T.C.; Bodoh, Jim

doi:10.1108/qmr-05-2014-0046

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“…Considerada um constructo multidimensional, a imagem institucional -também chamada de imagem organizacional ou corporativa -é uma representação mental que reflete todas as associações tangíveis e intangíveis do público em relação à organização, tais como experiências, impressões, crenças, sentimentos etc. (Boulding, 1956;Tran et al, 2015;Worcester, 2009). …”

Section: O Que é Uma Ouvidoria Pública?unclassified

“…A reputação corporativa é compreendida como o julgamento de valor atribuído à organização. Assim, diz-se que a reputação de uma organização pode ser categorizada como "boa" ou "ruim" , "favorável" ou "desfavorável" , "positiva" ou "negativa" em função da imagem percebida pelo público (Gray & Balmer, 1998;Souza, 2016;Tran et al, 2015).…”

Section: O Que é Uma Ouvidoria Pública?unclassified

“…Pesquisas de imagem sobre órgãos públicos vêm despertando o interesse acadêmico nos últimos anos (Fuks & Fialho, 2009;Souza, 2016;Vaz & Rocha, 2005;Zouain, Cruz, & Ross, 2008). Sua aplicação normalmente é realizada no setor privado, cujas raízes teó-ricas compreendem as áreas de Marketing, Comportamento do Consumidor e Psicologia (Aaker, 1998;Abratt, 1989;Balmer & Gray, 2003;Boulding, 1956;Tran, Nguyen, Melewar, & Bodoh, 2015).…”

Section: Introductionunclassified

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Quem conhece as ouvidorias públicas? um estudo sobre a imagem percebida por cidadãos de Florianópolis (SC)

Santos

Costa

Burger

et al. 2017

CGPC

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RESUMOAs ouvidorias públicas são instituições que atuam como interlocutoras entre o cidadão e os órgãos públicos. São normalmente utilizadas quando o cidadão necessita realizar uma reclamação, fazer uma sugestão ou solicitar informação. No Brasil, tornaram-se populares no final da década de 1990, impulsionadas pelo movimento do gerencialismo na administração pública. Em 2014, segundo dados da Ouvidoria-Geral da União (OGU), somavam 285 as ouvidorias públicas dos órgãos vinculados ao Poder Executivo na esfera federal. Entretanto, em que pese sua expansão e relevância, são escassos os estudos sobre ouvidoria pública e, em especial, aqueles cujo sujeito de pesquisa é o cidadão. É nesse cenário que nasce o presente estudo, movido pelo interesse em investigar o nível de conhecimento e a imagem das ouvidorias públicas na percepção de cidadãos. Para tanto, foi empreendida pesquisa survey com 400 pessoas na região central de Florianópolis (SC). Entre os respondentes, 71% manifestaram não saber o que seria uma ouvidoria pública. No procedimento de análise, o teste qui-quadrado confirmou existência de diferenças estatisticamente significativas, especialmente no tocante à ocupação profissional e conhecimento sobre a existência das ouvidorias. Entre os que manifestaram conhecimento, as principais associações são feitas aos termos "reclamação" e "ouvir o cidadão". Foi observada a predominância de associações neutras e positivas à imagem, revelando boa reputação. Entre as possíveis contribuições de uma ouvidoria pública, destaca-se, na percepção dos respondentes, a facilidade no contato com o órgão público, melhoria na qualidade dos serviços públicos e facilidade na cobrança dos direitos.

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Section: O Que é Uma Ouvidoria Pública?unclassified

Section: Introductionunclassified

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Quem conhece as ouvidorias públicas? um estudo sobre a imagem percebida por cidadãos de Florianópolis (SC)

Santos

Costa

Burger

et al. 2017

CGPC

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“…Corporate image is defined as the "overall impression" in the stakeholders' mind as a result of accumulative feelings, ideas, attitudes and experiences with the organisation, stored in memory, transformed into a positive/negative meaning, retrieved to reconstruct image when the name of the organization is heard or brought the public [82,[84][85][86]102]. Corporate image is a multi-dimensional construct [103].…”

Section: Reputation and Imagementioning

confidence: 99%

The Impact of Corporate Reputation in a Dairy Company

Almeida¹,

Coelho²

2017

Bus Eco J

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The purpose of this paper is to understand the importance of corporate reputation (CR) how main intangible asset of a company. This study investigates the role of CR on optical three group's stakeholders: cooperants, workers and customers on loyalty in cooperative organizations. This study proposes a theoretical model tested using structural equation modeling. 1200 valid questionnaires were collected from a three group samples: cooperants; workers and customers of the biggest dairy union of cooperatives in Iberia. CR has a significant impact on loyalty in three group's stakeholders on organizations cooperatives. Corporate reputation is revealed as an intangible asset, constituting, as the pillar of organizational development by providing ability to compete in the market and generate profits. This study is based on three cross-sectional data from a dairy company. This is a topic that, given the multiplicity of possible approaches, it is even less studied the theoretical level as regards the analysis of corporate reputation with applicability in the various organizational stakeholders. The results give new guidelines to redress the cooperatives traditional management, namely the management of intangible assets like reputation. This paper contributes to the competitiveness of a type of organization closed to the social structure of the rural population. This research with three types of stakeholders (cooperants, customers and workers) power shall be constituted as an important contribution to the literature, for what has been analyzed only works strand of customers (external) and/or employees (internal). The results bring the management challenges of the 21 st century to the traditional principles underlying cooperatives management helping them to reinforce competitiveness. The intangibility is always a difficult area of research, in which old doors close and new doors open.Citation: Almeida MGC, Coelho AM (2017) The Impact of Corporate Reputation in a Dairy Company. Bus Eco J 8: 320.

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“…However, at present, there is no literature yet available analyzing how the corporative image generated by the company influences business growth (Tran, Nguyen, Melewar & Bodoh, 2015).…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Sustainability, innovative orientation and export performance of manufacturing SMEs: An empirical analysis of the mediating role of corporate image

Villena-Manzanares¹,

Souto²

2016

JIEM

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Abstract:Purpose: The objective of this research is to empirically analyze the role played by corporate image, sustainability, and innovative orientation on export performance.Design/methodology/approach: hypothesis testing was conducted with a sample of 180 manufacturing SMEs in Seville (Spain) and a structural equation system is modeled using the technique Partial Least Squares (PLS). The research model includes the following variables: corporate image, sustainability, and innovative orientation on export performance. Findings:The results show the positive effect of sustainability and innovative orientation on export performance, as well as the mediator effect of corporate image on these relationships. Research limitations/implications:The results may be more general if we had used a national sample and cross cultural. The conclusions cannot be directly extrapolated to other countries. This work propose future research doing the same study with other types companies. since the intangibles influence each other, such as the influence of sustainability and innovative orientation on corporate image. Managers should focus on proper design and management of the company image, in order to compete and grow in the international area.

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Exploring the corporate image formation process

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Quem conhece as ouvidorias públicas? um estudo sobre a imagem percebida por cidadãos de Florianópolis (SC)

Quem conhece as ouvidorias públicas? um estudo sobre a imagem percebida por cidadãos de Florianópolis (SC)

The Impact of Corporate Reputation in a Dairy Company

Sustainability, innovative orientation and export performance of manufacturing SMEs: An empirical analysis of the mediating role of corporate image

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