Evaluation of the Importance of Attributes in Customer Satisfaction with Supermarkets in the Mid-Valley Region of the Itajaí - SC

Atributos Qualitativos Que Influenciam Consumidores Na Escolha E Avaliação Dos Supermercados Na Região Do Médio Alto Uruguai Gaúcho

“…Também destaca-se que os atributos identificados por esta pesquisa foi o primeiro na área de abrangência geográfica explorada no Rio Grande do Sul, corroborando e ampliando dessa forma o entendimento das variáveis qualitativas acerca de pesquisas acadêmicas e mercadológicas sobre variáveis qualitativas com supermercados no país (MESQUITA; LARA, 2007, GALLON et al, 2008CAMPOS, 2012;WATANABE;LIMA FILHO;TORRES, 2013;SILVA et al, 2014;LIMA JR et al, 2015;SILVA et al, 2017), apresentadas no Quadro 2. Os trabalhos nacionais, incluindo este artigo, corroboram também para ampliação do entendimento teórico das principais variáveis e atributos de qualidade que influenciam na avaliação e no comportamento do consumidor de supermercados em diversas partes do mundo (ANKU; AHORBO, 2017;RAJBHANDARI;INTRAVISIT, 2017;KIRAN, JHAMB, 2016;ZULQARNAIN;ZAFAR;SHAHZADO, 2015;AL-ALI;BAZIN;SHAMSUDDIN, 2015;GUERRERO, 2014;KIMANI et al, 2012;OGHOJAFOR;LAPIDO;NWAGWU, 2012;MIN, 2010).…”

“…Justifica-se o trabalho pela relevância que os atributos exercem para compreensão do comportamento do consumidor e na composição das dimensões da qualidade dos serviços (ANGNES; MELLO MOYANO, 2013;STREHL;MELLO MOYANO;ANGNES, 2019), sobretudo para o setor supermercadista, onde o estudo traz contribuições acadêmicas e teóricas, na Região Gaúcha do Médio Alto Uruguai (Extremo Norte do Rio Grande do Sul) onde foi realizado, contribuindo e ampliando dessa forma juntamente com outros trabalhos publicados acerca do entendimento das variáveis teóricas que influenciam os consumidores na avaliação da qualidade dos serviços de supermercados no país (MESQUITA; LARA, 2007, GALLON et al, 2008CAMPOS, 2012;WATANABE;LIMA FILHO;TORRES, 2013;SILVA et al, 2014;LIMA JR et al, 2015;SILVA et al, 2017).…”

Entendendo a propensão de recompra do consumidor de baixa renda paraense no setor varejista de alimentos

“…Para satisfazer os clientes, o varejista pode desenvolver ações utilizando-se do mix de marketing formado por produto, preço, praça e promoção (Dominguez, 2000), os quais estão presentes nos atributos mais valorizados pelos consumidores, tais como: limpeza, estacionamento, segurança, mix de produtos, iluminação, localização dos produtos e cortesia no atendimento dos funcionários, os quais são considerados os atributos mais importantes de um supermercado (Gallon et al, 2006). Há de se considerar que o estilo de vida das pessoas, faz com que elas tenham menos tempo para as compras (Révillion, 1997) e, nesse caso, os serviços que oferecem conveniência são importantes para a satisfação dos consumidores (Al-Ali, Bazin & Shamsuddin, 2015).…”

“…Como o autosserviço proporciona pouco contato entre cliente/funcionário, os locais onde esses contato ocorre -balança, açougue, caixa -são muito importantes. O consumidor tem consciência de que paga pelo que consome e espera e quer ser respeitado e bem atendido (Rojo, 1998) e, por conseguinte, o setor passou a investir na melhoria do atendimento nos serviços aos clientes (Gallon et al, 2006).…”

“…Assim, diversos supermercados montaram serviços de atendimento ao consumidor e alguns implantaram melhorias com base em sugestões recebidas de clientes (Gallon, Silva, Hein, Toledo Filho & Olinquevitch, 2006). Com a crescente concorrência e uma tendência de padronização da maioria dos produtos e serviços oferecidos pelos supermercados, a satisfação do consumidor é um dos principais instrumentos de diferenciação entre uma empresa e sua concorrência (Neubuser, Zamberlan & Sparemberger, 2004).…”