Destination Image on the DMO's Platforms: Official Website and Social Media

Abstract

Tourists usually configure and develop ideas about possible destinations based on information previously gathered from both social media and the official web of the destination management organization (DMO). In spite of the relevance of said information sources, there have not been many studies evaluating how these different sources influence the destination image. This research proposes a model intended to explain the image creation process of a destination taking into account both the DMO's online platforms and the perceived psychological distance. The proposed model is tested with an empirical study including a questionnaire which collects data from 264 participants. The validity of the model is reviewed through PLS analysis. Results show that the psychological distance does not influence the overall destination image. In addition, the overall destination image can be estimated to a larger extent when tourists approach social media as their main source of information. Implications and conclusions are discussed.Keywords: Destination image, psychological distance, tourism website, social media, DMO. ResumenLos turistas se forman una imagen del destino teniendo en cuenta la información recibida a través de canales como los medios sociales y la web oficial de la Organización Gestora del Destino (OGD). A pesar de la relevancia de estos canales pocos trabajos han analizado las posibles diferencias en su influencia en la formación de la imagen. Adicionalmente, el efecto de la distancia psicológica en el proceso de construcción de la imagen del destino no ha sido suficientemente evaluado en un contexto online. En esta investigación se propone un modelo para explicar la formación de la imagen del destino en función de la fuente de información online empleada y de la distancia psicológica percibida. El modelo propuesto es contrastado con un estudio empírico con 264 encuestados, mediante un análisis PLS. Los resultados muestran que la distancia psicológica no influye en la imagen global del destino. Además, la imagen global del destino puede estimarse en mayor medida cuando los turistas abordan los medios sociales como su principal fuente de información. Se discuten las implicaciones y las conclusiones.Palabras clave: Imagen del destino, distancia psicológica, sitio web oficial de turismo, medios sociales, OGD.

La formación del capital de marca de un destino turístico a partir de la experiencia turística generada en medios sociales

“…Para mejorar ese capital de marca, resulta interesante considerar las posibilidades que ofrecen las TICs como son los MS (Avila Campoverde y Ugalde, 2020; Barreda, 2014;Kiráľová y Pavlíčeka, 2015). El sector ha manifestado el uso predominante qua hacen de los medios sociales para trasmitir información turística (Brogueira et al, 2017;Hosteltur, 2019;Molinillo et al, 2017;Sediyono y Nivak, 2014); esto puede explicarse porque los UGC (User Generated Content) o eWom (recomendaciones boca-oído en su versión online) que afloran en este medio, son considerados una fuente que goza de una gran confianza y credibilidad por parte de los usuarios de estos medios (Burgess et al, 2011;Litvin et al, 2008). A partir de lo cual, en este trabajo se destaca la capacidad de estos medios para generar una experiencia turística en el participante, y como esta contribuye a la formación del capital de marca del destino.…”

“…Resulta interesante para la investigación usar estos MS dado que los turistas suelen formar la imagen que tienen sobre los destinos turísticos, a partir información recabada en los perfiles oficiales del destino en MS (Molinillo et al, 2017). Además, por el perfil de la muestra, según datos ofrecidos por la agencia global We are social (2019), Facebook y Twitter son dos de los MS más utilizados por los españoles, incluso como fuente de información turística (Brogueira et al, 2017;Hosteltur, 2019;Molinillo et al, 2017;Sediyono y Nivak, 2014).…”

Travel Selfie Dan Destination Image: Studi Kasus Taman Bunga Jalan Jalur Lingkar Selatan (Jjls) Yogyakarta

“…Image didefinisikan sebagai representasi mental, serangkaian keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki orang-orang dari suatu destinasi (Crompton, 1979;Molinillo, Cabanillas, & Sanchez, 2017). Destination image secara drastis sudah banyak dievaluasi.…”

“…Sejak saat itu destination image telah menjadi sangat penting dikalangan peneliti (Frochot & Batat, 2013). Permasalahan dimensi destination imagetelah membagi literatur yang masih ada, dan menurut (Gartner, 1994;Molinillo, Cabanillas, & Sanchez, 2017) proses pembentukan citra melibatkan tiga komponen: kognitif, afektif, dan konatif. Studi lain menganalisis selfie image yang dikumpulkan dengan aplikasi Self-Pano: jarak, lokasi, dan gaya selfie dieksplorasi, dari hasil tersebut dapat digunakan sebagai referensi untuk pengembangan future selfie stick development (Lee & Kosasih, 2017).…”

Predicting disrespectful tourist behavior: the role of stereotypes about residents, social contagion, and psychological entitlement

“…A destination's image is a subjective interpretation by an individual tourist, which in turn influences the tourist before, during, and after the consumption stages of consumer behavior (Agapito et al, 2013). The bulk of publications have advocated that a destination image plays an integral role in tourists' decision-making process, evaluation of the destination experience, intention to recommend others and revisit, and creation of tourist loyalty (e.g., Bingne et al, 2001;Prayag et al, 2017;Loi et al 2017;Tan & Wu, 2016;Molinillo et al, 2017;Stylidis et al, 2017).…”