Since no Performance Management (PM) systems specific for the hospitality industry seem to exist in the market, it was decided to evaluate the commercial viability of such a system by developing one and making it available to hotels in the form of Software as a Service (SaaS). Software deployed in the cloud, delivered and licensed as a service is becoming increasingly common and accepted in a business context. Although PM and Decision Support Systems (DSS) are not usually distributed in the SaaS mode, there are some examples that this is changing. To evaluate the system in both the technical and business perspectives, a prototype was developed using the Design Science Research (DSR) methodology and made available to four hotels. The results revealed that hotels were very satisfied with the system and that building a prototype is a good method to develop and assess PM systems.Keywords: software as a service; performance management; design science research; business intelligence; data analytics; hospitality.
ResumoUma vez que não foi encontrado nenhum sistema de Gestão da Performance (GP) específico para a indústria hoteleira, decidiu-se avaliar a viabilidade comercial de um sistema deste tipo, desenvolvendo e disponibilizando um sob a forma de Software as a Service (SaaS). Software implantado na cloud, disponibilizado e licenciado como um serviço, está a tornar-se cada vez mais comum e aceite em contexto empresarial. Embora os sistemas de GP e os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) não sejam normalmente distribuídos no modelo SaaS, há alguns exemplos que provam que tal está a mudar. Para avaliar o sistema tanto na perspetiva técnica como na de negócio, um protótipo foi desenvolvido utilizando a metodologia de Design Science Research (DSR) e disponibilizado a quatro hotéis. Os resultados mostraram que os hotéis ficaram muito satisfeitos com o sistema e que a construção de um protótipo é um bom método para desenvolver e avaliar os sistemas de GP.Palavras-chave: software as a service; gestão da performance; design science research; inteligência empresarial; análise de dados; hotelaria.
Nuno António • Francisco Serra| 24