ChatGPT ve Turizm: Araştırmalar Ne Öngörüyor?

Abstract

Araştırmanın amacı, alanyazındaki ChatGPT ve turizm odaklı araştırma konusuna genel bir bakış sunmak ve gelecekteki araştırmalar için potansiyel yönleri tespit etmektir. Bu amaçla, elektronik veri tabanları (Google Scholar, Scopus ve Web of Science) bazı kriterler dikkate alınarak taranmıştır. Bu tarama sonucunda 706 bilimsel yayın elde edilmiştir. Elde edilen veriler sistematik literatür taraması ile değerlendirilmiştir. Araştırma bulguları, ChatGPT ve turizm odaklı araştırmaların ChatGPT’nin kullanım alanları, olumlu ve olumsuz etkileri olmak üzere üç konuda yoğunlaştıklarını göstermektedir. Araştırma sonuçlarına göre ChatGPT turizmde birçok alanda kullanılabileceğini gibi operasyonlarda, pazarlamada, sürdürülebilirlikte olumlu etkiler oluştururken etik, mahremiyet, güvenlik konularında ise bazı olumsuzlar oluşturduğu sonucuna varılmış, ChatGPTnin eğitim üzerinde hem olumlu hem de olumsuz etkisinin olduğu görülmüştür.