Avaliação Da Qualidade Dos Serviços Prestados Pelas Certificadoras De Produtos Orgânicos: Uma Análise Por Meio Da Escala Servqual

Abstract

ResumoO mercado de produtos orgânicos vem crescendo com rapidez no Brasil, e com isso a necessidade de certificação destes, pois é com ela que pode-se garantir uma credibilidade de produção do produto orgânico. Diante deste cenário buscou-se avaliar como é a relação entre o cliente, produtor ou processador de orgânicos e o prestador de serviço, a certificadora. Com o objetivo de analisar a percepção do produtor orgânico certificado acerca do serviço prestado pela certificadora, utilizouse uma metodologia quantitativa descritiva exploratória por meio do instrumento de coleta de dados, questionário, estruturado pela técnica de escala SERVQUAL. Tal técnica é indicada para mensurar a qualidade dos serviços avaliando a diferença entre o que os clientes esperam receber e o efetivamente acreditam que recebem. O banco de dados coletado foi composto por 89 produtores orgânicos, sendo 30 responderam os questionários, foram selecionados produtores de diversas certificadoras cadastradas no Ministério da Agricultura. Palavras chave: Produtos Orgânicos, certificação, qualidade do serviço.

Perspectivas Futuras Para a Incorporação Imobiliária No Brasil: Novas Tecnologias E Tendências Construtoras

“…Em um estudo realizado por Silva (2019), foi observado que as pessoas anseiam pela desburocratização dos cartórios e que as novas tecnologias podem consolidar essa situação. Silva (2019), ainda concluiu que há uma expectativa de ter os serviços mais acessíveis, mas deve-se lembrar dos problemas para se adaptarem às novas formulações de trabalho, dentre eles o custo com máquinas e programas necessários para tal modernização.…”